Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Gestión de Servicios

Canon Business Services ANZ

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsMaestroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Sobre nosotros

Como líder del mercado en Optimización de Procesos de Negocio y servicios de TI durante más de 20 años, Canon Business Services Centre Philippines ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un mayor crecimiento. Trabajamos colaborativamente con los clientes para obtener los resultados que desean, ofreciendo soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y superar sus necesidades comerciales, superando desafíos y liberándolos para que se concentren en lo que los diferencia.

Los líderes de la industria confían en nosotros debido a nuestro enfoque dedicado al cliente y nuestras ágiles estrategias para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de ofrecer la mejor experiencia de gestión de servicios posible, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que entregamos son confiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes no solo a avanzar, sino a mantenerse adelante.

Cuando te unes a Canon Business Services Centre, encontrarás una cultura gratificante que te valora. Te empoderarás para concentrarte en tu progreso profesional y convertir tus objetivos en realidad como parte integral del éxito del grupo.

Sobre el rol

Coordinador de Servicios al Cliente - Gestión de Servicios actúa como un enlace con el Service Desk del Cliente para mantener altos estándares de servicio y manejar eficientemente las solicitudes de los usuarios. Las responsabilidades clave incluyen gestionar tickets de servicio relacionados con Canon, generar incidentes en la herramienta ITSM de Canon, proporcionar soporte de segundo nivel, asistir con solicitudes de IMACD y garantizar una satisfacción excepcional del cliente mientras se cumplen los niveles de servicio.

Deberes y responsabilidades esenciales

El equipo CSC trabajará con los Gerentes de Servicios al Cliente (CSM) para llevar a cabo actividades en torno a cuentas nominadas de Servicios de Documentos Administrados (MDS) para garantizar que se cumplan los objetivos comerciales de Canon y las entregas al cliente.
Trabajar con los departamentos relevantes de Canon para coordinar información clave, entregar procesos fluidos y garantizar la precisión de los datos.
Habilitar al equipo de Servicios Administrados y Entrega de Servicios para enfocarse en las entregas comerciales centrales.
Asistir en la preparación de informes de rendimiento del cliente mensuales que incluyen;
Producir informes manuales de clientes utilizando datos de diferentes fuentes
Compilar informes de clientes según lo requieran los CSM
Escalar cualquier discrepancia con información o configuración del sistema con el departamento interno relevante, rastrear información y seguir hasta la finalización.
Asistir a CSM con informes mensuales de MDS que pueden incluir la producción de informes manuales utilizando datos de facturación, otras fuentes de datos, producir gráficos y resúmenes analíticos.
Gestión de escalamiento interno – gestionar tareas con equipos internos y seguir hasta la finalización.
Asistir con la gestión de flotas – apoyar solicitudes de IMACD.
Completar conciliaciones de cuentas para garantizar la precisión de los datos.
Compilar facturación e informes/consolidar en archivos de datos maestros.
Gestionar tickets de servicio en la herramienta ITSM del Cliente.
Generar y monitorear incidentes dentro del sistema ITSM de Canon para seguimiento e informes.
Resolver o escalar incidentes de servicio como soporte de segundo nivel.
Asistir y gestionar solicitudes de IMACD (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar, Eliminar).
Manejar cambios estándar y actualizaciones relacionadas con solicitudes de servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de servicio.
Monitorear remotamente el estado del producto y resolver problemas.
Mantener un registro de activos preciso y generar reportes de servicio.
Escalar cualquier discrepancia con información o configuración del sistema con el departamento interno relevante, rastrear información y seguir hasta la finalización.
Asistir a CSM con informes mensuales de MDS que pueden incluir la producción de informes manuales utilizando datos de facturación, otras fuentes de datos, producir gráficos y resúmenes analíticos.
Gestión de escalamiento interno – gestionar tareas con equipos internos y seguir hasta la finalización.
Asistir con la gestión de flotas – apoyar solicitudes de IMACD.
Completar conciliaciones de cuentas para garantizar la precisión de los datos.
Compilar facturación e informes/consolidar en archivos de datos maestros.
Gestionar tickets de servicio en la herramienta ITSM del Cliente.
Generar y monitorear incidentes dentro del sistema ITSM de Canon para seguimiento e informes.
Resolver o escalar incidentes de servicio como soporte de segundo nivel.
Asistir y gestionar solicitudes de IMACD (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar, Eliminar).
Manejar cambios estándar y actualizaciones relacionadas con solicitudes de servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de servicio.
Monitorear remotamente el estado del producto y resolver problemas.
Mantener un registro de activos preciso y generar reportes de servicio.

Cualificaciones

Mínimo de 2 años de experiencia profesional relevante en soporte técnico o servicio al cliente
Cualificaciones terciarias en Gestión Empresarial o equivalente.
Fuertes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de realizar múltiples tareas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Alto nivel de precisión y atención al detalle
Habilidades informáticas avanzadas, particularmente en Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Conocimiento en Salesforce, ServiceNow, Cherwell o cualquier Gestión de Sistemas de TI.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Habilidades analíticas comprobadas y experiencia en comprensión de requisitos / implementación de soluciones

Si esto suena como tú, ¡nos encantaría que solicitaras!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traerás tu verdadero yo al trabajo, y nos enfocaremos en asegurarnos de que juntos, hagamos una fuerte contribución a la comunidad más amplia en la que operamos. Cuando sea posible, los arreglos de trabajo flexibles son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal puede mejorar tu motivación, rendimiento y productividad.

Como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todas las solicitudes serán consideradas. Los beneficios o ventajas pueden variar según la naturaleza de tu empleo con el Grupo Canon y el país donde trabajes. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que están solicitando en el momento de la solicitud.

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Los solicitantes seleccionados serán notificados sobre los próximos pasos

Requisito

Por favor, consulte la descripción del trabajo.

Entrega de serviciosGestión de incidentesMejora de procesosComunicación con partes interesadasMonitoreo del rendimientoGestión de riesgosAutomatizaciónAseguramiento de la calidadGestión de cambiosDocumentación