¿Quiénes somos?:

Durante más de 50 años, hemos trabajado estrechamente con gerentes de inversión y activos para convertirnos en el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de inversiones integradas. Somos más de 3,000 colegas con una amplia variedad de nacionalidades, educaciones, experiencias profesionales, edades y antecedentes.

SimCorp es una subsidiaria independiente del Grupo Deutsche Börse. Tras la reciente fusión con Axioma, aprovechamos la fuerza combinada de nuestras marcas para ofrecer a nuestros clientes una oferta integral, líder en la industria, de extremo a extremo.

SimCorp es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir una cultura en la que se integren perspectivas y habilidades diversas en nuestro trabajo diario. Creemos en el crecimiento y desarrollo continuo de nuestros empleados, para que podamos proporcionar soluciones de clase mundial a nuestros clientes.

¿Por qué es importante este rol para nosotros?

En SimCorp, ayudamos a algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo a ser fructíferas simplificando sus inversiones, contabilidad y operaciones.

En SimCorp, los trabajos dentro de Servicios entregan la implementación y operación de SimCorp Dimension en el cliente, así como la implementación de soluciones en la nube que cumplen tanto con los nuevos como con los existentes requisitos del cliente. Las actividades incluyen implementación, pruebas, configuración, actualización y mantenimiento de SimCorp Dimension.

SimCorp actualiza continuamente sus ofertas para mantenerse alineado con la tecnología y tendencias de la industria.

Acerca del rol:

Los roles de Consultor de Entrega de Servicios dentro de SCDaaS son responsables de ayudar a los clientes a operar y mantener SimCorp Dimension a través de una oferta basada en la nube. Los servicios son efectivos y van más allá del soporte clásico como parte de una relación más cercana con nuestros clientes para ayudarles a mantener su instalación en la mejor condición posible, al mismo tiempo que se brinda un valor comercial tangible a los clientes.

Como Consultor de Entrega de Servicios:

• Un individuo motivado que está dispuesto a trabajar con supervisión mínima y capaz de evaluar la prioridad de los incidentes para tomar la acción adecuada con mínima orientación.
• Soporte y mantenimiento de los clientes de SimCorp y todos los aspectos de la entrega de servicios en torno a SCDaaS.
• Asumir responsabilidad por incidentes y monitorear el estado de los problemas en nombre del usuario, proporcionando actualizaciones oportunas sobre el progreso.
• Trabajar a través del Equipo Global para resolver problemas y preocupaciones de los usuarios finales de manera oportuna y efectiva.
• Comprender los niveles de soporte, SLA y OLA de los incidentes para poder escalar problemas complejos a miembros senior del equipo.
• Mantener un alto grado de servicio al cliente para todas las consultas de soporte y adherirse a todos los principios de gestión de servicios de ITSM para proporcionar soluciones e implementar estándares de los Servicios SCDaaS.
• Habilidad para reconocer y actuar de manera responsable en situaciones, permitiendo escalaciones según sea necesario.
• Buscar activamente asesoría y apoyo de colegas y superiores sobre problemas más complejos.
• Aplica conocimiento del tema para resolver problemas comerciales comunes aprovechando prácticas y procedimientos cubiertos por precedentes o políticas definidas.
• Cómodo trabajando de manera transversal tanto en tareas de rutina como no rutinarias.
• Guiar a contactos internos y externos sobre el uso definido de SimCorp Dimension.
• Generar soluciones e implementar servicios que sean estándar para SCDaaS.
• Comunicar de manera efectiva y mantener la base de conocimiento actualizada.
• Habilidad para trabajar con clientes en tareas y problemas estándar.
• Entender la naturaleza general del negocio; reconocer interdependencias entre funciones.
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia laboral técnica relacionada.
  
  

Habilidades clave:

• Técnicas:
• Experiencia en infraestructura y plataformas (cubre una gama de conocimientos técnicos que incluye virtualización, aplicaciones de middleware, interfaces, O/S, redes y bases de datos).
• Programación y gestión de trabajos utilizando un programador empresarial.
• Automatización.
• Operaciones.
• Practicante de Soporte de Servicio experimentado (Incidente, Cumplimiento de Servicio, Cambio y Lanzamiento, Problema, etc).
• Uso extensivo de aplicaciones de Service Desk y entendimiento del flujo de trabajo de servicio.
• Mantenimiento y actualización regular de múltiples entornos (actualizaciones de versión, parches, refrescos, programación de trabajos).
• Experiencia con SimCorp Dimension u otros grandes productos de software de servicios financieros.
• Comprender aplicaciones críticas y entornos HA.
• Análisis de problemas y resolución de errores sistémicos conocidos.
• Evaluar requisitos; Identificar servicios o productos para mejorar operaciones.
• Participación en equipos de dominio y contribución a la madurez operativa/creación de conocimiento.
• Experiencia con servicios de plataforma/infrastructura en la nube.
• Experiencia con ITIL y soluciones de Service Desk como RemedyForce, ServiceNow o JIRA.
• Educación basada en IT (Licenciatura o superior).
• Certificación ITIL v3/v4 preferida.
  
  

Otros:

• Turno APAC.
• Arreglo de trabajo híbrido (2x/semana).
  
  

Beneficios:

SimCorp ofrece varios beneficios que pueden ser un factor significativo a la hora de considerar si aceptar una oferta de trabajo. Dado que operamos en más de 30 oficinas en todo el mundo, el paquete de beneficios puede variar de un país a otro.

Aproveche esta sección e indique los beneficios más valorados por los candidatos, considerando la capacitación y certificación, así como beneficios que pueden mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de un candidato, como horarios flexibles, tiempo de vacaciones, opciones de trabajo desde casa, etc. Tenga en cuenta que esto puede no ser posible para publicaciones de múltiples ubicaciones debido a la diferencia en beneficios.

Próximos pasos:

Por favor, envíenos su aplicación en inglés a través de nuestro sitio de carrera lo antes posible, procesamos las aplicaciones entrantes continuamente. Tenga en cuenta que solo se procesarán las aplicaciones enviadas a través de nuestro sistema. En SimCorp, reconocemos que sesgos pueden ocurrir sin intención en el proceso de reclutamiento. Para mantener la equidad y oportunidades iguales para todos los postulantes, le pedimos amablemente que excluya datos personales como foto, edad o cualquier información no profesional de su aplicación. Gracias por ayudarnos en nuestro esfuerzo por mitigar sesgos en nuestro proceso de reclutamiento.

Si está interesado en ser parte de SimCorp pero no está seguro de que este rol sea adecuado, envíe su CV de todos modos. SimCorp está en un emocionante viaje de crecimiento, y nuestro equipo de adquisición de talento está listo para ayudarle a descubrir el papel adecuado para usted. El tiempo aproximado para considerar su CV es de tres semanas.

Estamos ansiosos por mejorar continuamente nuestro proceso de adquisición de talento y hacer que la experiencia de todos sea positiva y valiosa. Por lo tanto, durante el proceso, le pediremos que proporcione su retroalimentación, que es muy apreciada.

• SimCorp anuncia con orgullo la certificación oficial de su Centro de Entrega de Manila como un Gran Lugar para Trabajar, un logro notable en solo dos años y medio de operaciones. Esta certificación, que se adquirió en noviembre de 2023, subraya el esfuerzo de SimCorp por cultivar un lugar de trabajo que no solo sea inclusivo y colaborativo, sino también comprometido con el crecimiento personal y profesional de sus empleados.
• También nos sentimos honrados de haber sido votados como una empresa WealthTech100 durante tres años consecutivos. La nueva lista WealthTech100 tiene como objetivo resaltar a los líderes en innovación tecnológica en la industria de gestión de inversiones.**