24-Hour HR Process Outsourcing Inc. IT Technical Support

Soporte Técnico de TI

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[Mensual]

RemotoExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Liderar la resolución de incidentes desde niveles bajos hasta críticos, realizar análisis de causa raíz, implementar soluciones a largo plazo.
Analiza patrones de problemas para recomendar medidas preventivas.
Colabora con equipos internos para resolver problemas interfuncionales.
Exhibe fuertes habilidades de resolución de problemas y competencia en herramientas de gestión de casos.
Monitorea la cola de niveles y gestiona asignaciones de casos, asegurando el cumplimiento de SLA y SLO.
Replica incidentes de clientes en laboratorios e investiga artículos de conocimiento para la escalación de casos.
Coordina con equipos de Nivel 2 para un manejo efectivo de escalaciones.

Requisito

Buen conocimiento de la entrega de productos/servicios de TI, con experiencia práctica en el soporte de Windows Server OS, Linux e IIS. Capaz de participar en proyectos e iniciativas operativas de soporte, contribuyendo a la mejora de los procesos de soporte mientras aprende rápidamente nuevas herramientas y sistemas.
Familiaridad con PowerShell y scripting en Java.
Familiaridad con consultas de bases de datos, es decir, SQL.
Comprensión de los conceptos básicos de redes.
Experiencia en gestión de casos e informes utilizando Zendesk.
Identifica y documenta errores de software o hardware, colaborando con equipos de ingeniería.
El conocimiento de las mejores prácticas de seguridad en infraestructura, aplicaciones, IAM o soluciones de plataformas de datos es un plus.
Conocimiento de los procesos de soporte de software y de metodologías de solución de problemas de productos.

LinuxWindows Server OSIIS