Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Gestión de Servicios

Canon Business Services ANZ

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsMaestroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Acerca de Nosotros

Como líder del mercado en Optimización de Procesos Empresariales y servicios de TI durante más de 20 años, Canon Business Services Centre Philippines ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un mayor crecimiento. Trabajamos en colaboración con los clientes para obtener los resultados que desean, brindando soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y exceder sus necesidades empresariales, superando desafíos y liberándolos para concentrarse en lo que los distingue.

Los líderes de la industria confían en nosotros debido a nuestro enfoque dedicado al cliente y nuestro enfoque ágil para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de ofrecer la mejor experiencia en gestión de servicios posible, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que ofrecemos son fiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes a no solo avanzar, sino a mantenerse adelante.

Cuando te unes a Canon Business Services Centre, encontrarás una cultura gratificante que te valora. Te empoderarás para concentrarte en tu progreso profesional y convertir tus metas en realidad como parte integral del éxito del grupo.

Acerca del Rol

Coordinar de Servicios al Cliente – Gestión de Servicios actúa como un enlace con el Servicio de Asistencia del Cliente para mantener altos estándares de servicio y manejar eficientemente las solicitudes de los usuarios. Las responsabilidades clave incluyen gestionar los tickets de servicio relacionados con Canon, generar incidentes en la Herramienta de ITSM de Canon, proporcionar soporte de segundo nivel, asistir con solicitudes de IMACD y asegurar una satisfacción del cliente excepcional mientras se cumplen los niveles de servicio.

Deberes y Responsabilidades Esenciales

El equipo de CSC trabajará con los Gerentes de Servicios al Cliente (CSM) para realizar actividades en torno a cuentas de Servicios de Documentos Gestionados (MDS) nominadas para asegurar que se cumplan los objetivos comerciales de Canon y los entregables para los clientes.
Trabajar con los departamentos relevantes de Canon para coordinar información clave, entregar procesos sin interrupciones y asegurar la precisión de los datos.
Poner en condiciones a los Servicios Gestionados y al equipo de Entrega de Servicios para que se concentren en los entregables comerciales centrales.
Asistir con la preparación de informes de rendimiento del cliente mensuales;
Producir informes manuales de clientes utilizando datos de diferentes fuentes
Consolidar informes de clientes según lo requieran los CSM’s
Escalar cualquier discrepancia con la información o configuración del sistema con el departamento interno relevante, rastrear la información y hacer seguimiento hasta su finalización.
Asistir al CSM con informes mensuales de MDS que pueden incluir la producción de informes manuales utilizando datos de facturación, otras fuentes de datos, producir gráficos y resúmenes analíticos.
Gestión de escalamiento interno – gestionar tareas con equipos internos y hacer seguimiento hasta la finalización.
Asistir con la gestión de flotas – apoyar solicitudes de IMACD.
Completar conciliaciones de cuentas para garantizar la precisión de los datos.
Consolidar facturación e informes/ consolidar en archivos de datos maestros.
Gestionar tickets de servicio en la Herramienta ITSM del Cliente.
Generación y monitoreo de incidentes dentro del sistema ITSM de Canon para seguimiento e informes.
Resolver o escalar incidentes de servicio como soporte de segundo nivel.
Asistir y gestionar solicitudes de IMACD (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar, Eliminar).
Manejar cambios y actualizaciones estándar relacionadas con solicitudes de servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de servicio.
Monitorear remotamente los estados de productos y resolver problemas.
Mantener un registro de activos preciso y ejecutar informes de servicio.
Escalar cualquier discrepancia con la información o configuración del sistema con el departamento interno relevante, rastrear la información y hacer seguimiento hasta su finalización.
Asistir al CSM con informes mensuales de MDS que pueden incluir la producción de informes manuales utilizando datos de facturación, otras fuentes de datos, producir gráficos y resúmenes analíticos.
Gestión de escalamiento interno – gestionar tareas con equipos internos y hacer seguimiento hasta la finalización.
Asistir con la gestión de flotas – apoyar solicitudes de IMACD.
Completar conciliaciones de cuentas para garantizar la precisión de los datos.
Consolidar facturación e informes/ consolidar en archivos de datos maestros.
Gestionar tickets de servicio en la Herramienta ITSM del Cliente.
Generación y monitoreo de incidentes dentro del sistema ITSM de Canon para seguimiento e informes.
Resolver o escalar incidentes de servicio como soporte de segundo nivel.
Asistir y gestionar solicitudes de IMACD (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar, Eliminar).
Manejar cambios y actualizaciones estándar relacionadas con solicitudes de servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de servicio.
Monitorear remotamente los estados de productos y resolver problemas.
Mantener un registro de activos preciso y ejecutar informes de servicio.

Calificaciones

Mínimo de 2 años de experiencia profesional relevante en soporte técnico o servicio al cliente
Calificaciones terciarias en Administración de Empresas o equivalente.
Fuertes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de multitarea.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Alto nivel de precisión y atención a los detalles
Habilidades informáticas avanzadas, particularmente en Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Conocimiento de Salesforce, ServiceNow, Cherwell o cualquier sistema de gestión de TI.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Habilidades analíticas comprobadas y experiencia en comprensión de requisitos/ implementación de soluciones

Si esto suena como tú, ¡nos encantaría que postules!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traerás tu yo auténtico al trabajo y nos enfocaremos en asegurarnos de que juntos, hagamos una fuerte contribución a la comunidad más amplia en la que operamos. Donde sea posible, los arreglos de trabajo flexibles son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre trabajo y vida puede mejorar tu motivación, desempeño y productividad.

Como empleador de igualdad de oportunidades, se considerarán todas las solicitudes. Los beneficios/perks pueden variar según la naturaleza de tu empleo con el Grupo Canon y el país donde trabajas. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que están postulando en el momento de la solicitud.

¿Buscas unirte a este equipo diverso? Postula en línea ahora.

Los solicitantes exitosos serán notificados sobre los próximos pasos.

Requisito

Por favor, consulta la descripción del puesto.

Entrega de ServicioGestión de IncidentesMejora de ProcesosComunicación con InteresadosMonitoreo de DesempeñoGestión de RiesgosAutomatizaciónAseguramiento de CalidadGestión del CambioDocumentación