Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Gestión de Servicios

Canon Business Services ANZ

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsMaestroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Acerca de Nosotros

Como líder del mercado en Optimización de Procesos de Negocio y servicios de TI durante más de 20 años, Canon Business Services Centre Philippines ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un mayor crecimiento. Trabajamos en colaboración con los clientes para obtener los resultados que desean, ofreciendo soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y superar sus necesidades comerciales, superando desafíos y liberándolos para que se concentren en lo que los distingue.

Los líderes de la industria confían en nosotros debido a nuestro enfoque dedicado al cliente y nuestros métodos ágiles para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de ofrecer la mejor experiencia de gestión de servicios posible, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que entregamos son confiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes no solo a adelantarse, sino a mantenerse adelante.

Cuando te unes a Canon Business Services Centre, encontrarás una cultura enriquecedora que te valora. Tendrás el poder de centrarte en tu progreso profesional y convertir tus metas en realidad como parte integral del éxito del grupo.

Acerca del Rol

El Coordinador de Servicios al Cliente – Gestión de Servicios actúa como un enlace con el Servicio de Atención al Cliente para mantener altos estándares de servicio y manejar eficientemente las solicitudes de los usuarios. Las responsabilidades clave incluyen gestionar los tickets de servicio relacionados con Canon, generar incidentes en la Herramienta ITSM de Canon, proporcionar soporte de segundo nivel, asistir con las solicitudes IMACD y garantizar una satisfacción excepcional del cliente mientras se cumplen los niveles de servicio.

Deberes y Responsabilidades Esenciales

El equipo CSC trabajará con los Gerentes de Servicios al Cliente (CSM) para llevar a cabo actividades en torno a cuentas de Servicios de Documentos Administrados (MDS) designadas para garantizar que se alcancen los objetivos comerciales de Canon y las entregas para el cliente.
Trabaja con los departamentos relevantes de Canon para coordinar información clave, ofrecer procesos sin interrupciones y asegurar la precisión de los datos.
Habilitar al equipo de Servicios Gestionados y la Entrega de Servicios para centrarse en entregables comerciales centrales.
Asistir en la preparación de informes de rendimiento mensuales de clientes que incluyen;
Producir informes manuales de clientes utilizando datos de diferentes fuentes
Agrupar informes de clientes según lo requerido por CSM's
Escalar cualquier discrepancia con la información o la configuración del sistema con el departamento interno relevante, rastrear la información y dar seguimiento hasta su finalización.
Asistir a CSM con el informe mensual de MDS que puede incluir la producción de informes manuales utilizando datos de facturación, otras fuentes de datos, producir gráficos y resúmenes analíticos.
Gestión de escalaciones internas – administrar tareas con equipos internos dar seguimiento hasta su finalización.
Asistir con la gestión de flotas – apoyar solicitudes IMACD.
Completar conciliaciones de cuentas para garantizar la precisión de los datos.
Agrupar la facturación y el informe/consolidar en archivos de datos maestrales continuos.
Gestión de tickets de servicio en la Herramienta ITSM del Cliente.
Generando y monitoreando incidentes dentro del sistema ITSM de Canon para seguimiento e informe.
Resolver o escalar incidentes de servicio como soporte de segundo nivel.
Asistir y gestionar solicitudes IMACD (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar, Eliminar).
Manejar cambios estándar y actualizaciones relacionadas con las solicitudes de servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de servicio.
Monitoreo remoto del estado de los productos y resolución de problemas.
Mantener un registro de activos preciso y generar informes de servicio.
Escalar cualquier discrepancia con la información o la configuración del sistema con el departamento interno relevante, rastrear la información y dar seguimiento hasta su finalización.
Asistir a CSM con el informe mensual de MDS que puede incluir la producción de informes manuales utilizando datos de facturación, otras fuentes de datos, producir gráficos y resúmenes analíticos.
Gestión de escalaciones internas – administrar tareas con equipos internos dar seguimiento hasta su finalización.
Asistir con la gestión de flotas – apoyar solicitudes IMACD.
Completar conciliaciones de cuentas para garantizar la precisión de los datos.
Agrupar la facturación y el informe/consolidar en archivos de datos maestros continuos.
Gestión de tickets de servicio en la Herramienta ITSM del Cliente.
Generando y monitoreando incidentes dentro del sistema ITSM de Canon para seguimiento e informe.
Resolver o escalar incidentes de servicio como soporte de segundo nivel.
Asistir y gestionar solicitudes IMACD (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar, Eliminar).
Manejar cambios estándar y actualizaciones relacionadas con las solicitudes de servicio.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplir con los niveles de servicio.
Monitoreo remoto del estado de los productos y resolución de problemas.
Mantener un registro de activos preciso y generar informes de servicio.

Cualificaciones

Un mínimo de 2 años de experiencia profesional relevante en soporte técnico o servicio al cliente
Títulos terciarios en Gestión Empresarial o equivalente.
Fuertes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de realizar múltiples tareas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
alto nivel de precisión y atención al detalle
Habilidades informáticas avanzadas, particularmente en Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Conocimiento de Salesforce, ServiceNow, Cherwell o cualquier Sistema de Gestión de TI.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Habilidades analíticas comprobadas y experiencia en comprender requisitos / implementar soluciones

¡Si esto te suena, nos encantaría que postules!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traigas tu verdadero yo al trabajo, y nos enfocaremos en asegurarnos de que juntos, hagamos una fuerte contribución a la comunidad más amplia en la que operamos. Donde sea posible, los arreglos de trabajo flexibles son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre trabajo y vida puede mejorar tu motivación, rendimiento y productividad.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todas las solicitudes serán consideradas. Los beneficios/perks pueden variar dependiendo de la naturaleza de tu empleo con Canon Group y el país donde trabajes. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que están aplicando en el momento de la solicitud.

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Los solicitantes seleccionados serán notificados de los siguientes pasos

Requisito

Por favor, consulta la descripción del trabajo.

Entrega de ServiciosGestión de IncidentesMejora de ProcesosComunicación con las Partes InteresadasMonitoreo de RendimientoGestion de RiesgosAutomatizaciónAseguramiento de CalidadGestión de CambiosDocumentación