1. Solución de Problemas Técnicos

• Asistir a los clientes en el diagnóstico y resolución de problemas de software/hardware.
• Proporcionar orientación paso a paso sobre instalaciones, configuraciones y actualizaciones del sistema.

2. Asistencia al Cliente y Manejo de Casos

• Responder a consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico o chat.
• Registrar y rastrear problemas utilizando sistemas de tickets (JIRA, Zendesk, ServiceNow).

3. Documentación e Informes

• Mantener registros de problemas técnicos y sus resoluciones.
• Escalar problemas no resueltos a equipos de soporte de nivel superior.

• Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (preferido).
• Experiencia en soporte técnico, helpdesk de TI o un rol similar es un plus.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y resolución de problemas de software.