• Fuerte deseo de trabajar con un equipo que tenga objetivos comunes
• Pasión por ayudar a los clientes y construir relaciones
• Deseo de trabajar en un ambiente de ritmo rápido donde cada día ofrece preguntas diversas
• Aptitud para la resolución de problemas y pensar fuera de la caja.
• Proporciona soporte entrante para resolver consultas y problemas de los clientes.
• Analiza informes de datos, formularios y tecnologías web acordes con el nivel de capacitación y comprensión.
• Determina si resolver problemas personalmente o derivarlos a un miembro más experimentado del equipo.
• Comunica responsablemente a todas las partes involucradas en la resolución de problemas para cumplir y gestionar las expectativas del cliente.
• Utiliza el sistema de gestión de clientes de Tyler para crear, rastrear y/o actualizar detalles sobre las especificaciones de los problemas del cliente.
• Puede ayudar a escribir estimaciones para especificaciones de modificación de software y documentación de procesos de soporte.
• Puede enviar problemas de clientes al equipo de desarrollo para resolución según sea necesario.
• Realiza pruebas de Garantía de Calidad para actualizaciones/cambios de módulos de software. Analiza los resultados para garantizar que el software funcione como se requiere.
• Puede crear o mejorar la documentación a lo largo del proceso de soporte.
• Se compromete a ampliar habilidades tecnológicas y conocimientos de los productos de Tyler.
• Demuestra conciencia y cumplimiento de las políticas de la empresa según se describe en el Manual del Empleado. Estas incluyen, pero no se limitan a, Seguridad, Igualdad de Oportunidades Laborales, Ética Empresarial y políticas Antibullying.
• Realiza otras tareas según se asigne.
  
  

• Título de licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Habilidades efectivas de toma de decisiones y resolución de problemas que involucran el diagnóstico de problemas básicos a moderados.
• Fuertes habilidades organizativas.
• Capacidad analítica efectiva, particularmente en un entorno técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conocimientos en Microsoft Office.
• Debe estar dispuesto a ir a la oficina un mínimo de 2 veces por semana.
• Debe poder trabajar entre las horas de 8 p.m. a 9 a.m. turno PHST.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.