Tahche Careers Technical Support Engineer

Ingeniero de Soporte Técnico

Tahche Careers

Negociable

RemotoGraduado/Estudiante frescoDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Nuestro Cliente Asociado en EE. UU. es un proveedor de soluciones tecnológicas de rápido crecimiento que se centra en la Nube, Ciberseguridad, Redes, Recuperación ante Desastres y Servicios Gestionados.

Como Ingeniero de Soporte Técnico, tendrás la responsabilidad de ofrecer soporte a clientes de forma remota, así como un soporte ocasional en el sitio, incluyendo una intensa interacción con los usuarios finales en diversos entornos informáticos.

Este es un puesto a tiempo completo, en un turno de EE. UU. y con un trabajo en la oficina establecido.

Si tienes las habilidades adecuadas, esta puede ser tu oportunidad para ingresar a esta organización de rápido crecimiento.

Deberes y Responsabilidades

Capacidad para manejar entornos informáticos diversos en una amplia sección de clientes comerciales
Analizar y documentar un entorno de red desconocido de cliente/servidor mientras se evalúa la ruta más rápida hacia la resolución
Realizar análisis rápidos de incidentes a nivel de estación de trabajo y demostrar consistentemente la capacidad de determinar la causa
Establecer las expectativas del cliente de manera adecuada durante el proceso de solución de problemas
Utilizar utilidades de software adecuadas y herramientas específicas del proveedor o la aplicación para proporcionar la resolución más rápida de los incidentes de los clientes
Monitorear el Tablero de Servicio del Centro de Servicio Remoto (RSC) para los tickets de servicio recién creados

Priorizar los tickets creados
Seguir las mejores prácticas para escalar tickets a ingenieros de Nivel 2

Comunicar los pasos dados durante la solución de problemas y resoluciones a través de una comunicación clara y no técnica
Demostrar el nivel correcto de urgencia mientras se resuelven los incidentes de los clientes
Resolución de incidentes / solicitudes relacionadas con, pero no limitadas a lo siguiente:

Problemas con la Aplicación de Correo / Office 365
Problemas de Conectividad Cliente/Servidor (según el SOP)
Incidentes de Estación de Trabajo Sensibles al Tiempo y VIP
Restauraciones de Archivos
Incidentes de Acceso Remoto (Citrix y Servicios de Terminal)
Restablecimientos de Contraseñas
Problemas con Impresoras en Red

Calificaciones

Al menos 3-5 años de sólida experiencia en soporte de escritorio
Conocimiento de configuraciones y resolución de problemas de dispositivos móviles
Experiencia en la instalación, resolución de problemas y personalización de Microsoft Office, incluidas configuraciones de Outlook
Experiencia en la resolución de problemas de hardware de estaciones de trabajo
Conocimiento y experiencia con Active Directory
Fuertes habilidades para resolver problemas con la capacidad de priorizar y coordinar tareas

Otros Conocimientos Técnicos Preferidos

Conocimiento profundo de Windows OS (7, 8.1, 10, etc.)
Experiencia con Windows Server
Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión remota
Experiencia con Apple OS
Experiencia con VMWare

Certificaciones Preferidas

CompTIA Net +
Microsoft: MCP/MCITP/MCSA

Requisito

Por favor, consulte la descripción del trabajo.

Servicio al ClienteResolución de ProblemasConocimiento TécnicoHabilidades de ComunicaciónSolución de ProblemasConocimiento del ProductoGestión del TiempoColaboración en Equipo