Robert Walters es la empresa de soluciones de talento más confiable del mundo. A nivel mundial, ofrecemos reclutamiento, externalización de procesos de reclutamiento y servicios de asesoría para empresas de todas las formas y tamaños, abriendo puertas para personas con habilidades, ambiciones y antecedentes diversos.

Ayudamos a las organizaciones a encontrar las habilidades y soluciones para alcanzar sus objetivos y asistimos a profesionales talentosos para potenciar su potencial único.

Ofrecemos a nuestra gente increíbles oportunidades de carrera, así como una cultura inclusiva y trabajo flexible.

Sobre el Rol:

El Analista de Mesa de Servicio es parte del Equipo de Tecnología y Transformación de Robert Walters. Este equipo es responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea para problemas o inquietudes relacionadas con hardware, software y acceso. La Mesa de Servicio rastrea e informa sobre incidentes importantes, involucra el soporte de 2ª o 3ª línea para ayudar con la resolución de problemas y se asegura de que la empresa esté informada enviando comunicaciones. Este es un papel crítico dentro de la empresa que proporciona soporte de servicios de TI a un negocio dinámico y de rápido crecimiento.

Responsabilidades Clave:

Asegurarse de que los sistemas de TI sean funcionales, disponibles, eficientes y mantenidos en toda la infraestructura de TI para que los clientes puedan realizar sus tareas comerciales y interactuar con nuestros sistemas. Esto incluye identificar, solucionar, priorizar, clasificar e informar sobre problemas y fallas de TI.

Estrategia, Diseño, Transición y Operaciones de Servicio

• Proporciona soporte de primera línea para todos los problemas relacionados con la aplicación a través de teléfono, correos electrónicos y visitas en persona.

• Responsable de la Aprovisionamiento de Cuentas que incluye la configuración de Iniciadores, Salida y Movimientos

• Resuelve incidentes y solicitudes de primera línea siempre que sea posible

• Actúa como un Gerente de Cola responsable de distribuir incidentes y solicitudes a otros miembros del equipo para su clasificación, que se registran automáticamente en Jira cuando el usuario envía un correo electrónico o solicitud.

• Asegurarse de que se siga la Matriz de Prioridades y que todos los Incidentes Mayores se informen al equipo de escalamiento. Crea un ticket de Problema para vincular todos los incidentes relacionados y comunicar a la empresa enviando comunicados.

• Participar activamente en la Reunión Diaria y contribuir mediante el intercambio de conocimientos y documentación de procesos

Normas, Procesos y Reportes Técnicos

• Apoyar la mejora continua del servicio al hacer sugerencias de manera proactiva y compartir las mejores prácticas

• Interactuar con los equipos de tecnología y transformación más amplios colaborando y contribuyendo a Proyectos donde se requiere representación de la Mesa de Servicio

• A medida que lo indique el Gerente de Mesa de Servicio, ser responsable del soporte de primera línea a los empleados

• Asegurarse de que mantenemos un alto nivel de Satisfacción del Cliente medido mediante Happy Signals

• Mantener un KPI satisfactorio que se mide semanalmente

• Asistir a capacitaciones y reuniones para el progreso profesional

Quién eres:

Educación y Experiencia

• Título de Licenciatura en TI, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencias de la Información o Sistemas de Información Administrativa (MIS) o disciplina basada en ciencias o experiencia de nivel similar

• Requisito

  Por favor, consulte la descripción del trabajo.