Descripción del trabajo:

Estamos buscando un Especialista en Soporte de Helpdesk de TI experimentado y orientado al cliente para proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación, incluidos chat, correo electrónico, teléfono y herramientas de acceso remoto. En este rol, serás responsable de diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y red para asegurar operaciones de TI suaves y eficientes. También tendrás un papel vital en el proceso de incorporación y desvinculación al configurar y desactivar cuentas de usuario, configurar sistemas y capacitar a los empleados en herramientas de TI y mejores prácticas. Una parte clave de tus responsabilidades incluirá mantener documentación de soporte detallada, ofrecer un excelente servicio al cliente y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de TI de la empresa.

Requisitos de habilidades:

• Mínimo 3+ años de experiencia en Soporte de Helpdesk de TI.
• Abierto tanto a trabajo híbrido como totalmente remoto.
• Capacidad comprobada para solucionar y resolver una amplia gama de problemas de TI con fuertes habilidades analíticas y de solución de problemas.
• Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales, con un enfoque centrado en el cliente para el soporte.
• Experiencia práctica en el soporte de entornos Windows y macOS.
• Proficiente en el uso de sistemas de tickets de TI y herramientas de soporte remoto para gestionar y resolver incidentes de manera eficiente.
• Capacidad demostrada para manejar múltiples prioridades, cumplir plazos y mantenerse organizado en un entorno de ritmo rápido.
• Gran atención a los detalles con fuertes habilidades de documentación y organización.
• Comprensión sólida de los fundamentos de la red, principios de seguridad de TI y mejores prácticas.
• Experiencia con herramientas de gestión de cuentas de usuario como Active Directory, Google Workspace o plataforma similar.
• La experiencia previa en un rol de Helpdesk de TI o soporte técnico es muy deseable.
• Certificaciones de TI relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, etc.) son un plus.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.