Robert Walters Service Desk Analyst

Analista de Servicio de Ayuda

Robert Walters

Negociable

Remoto1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

¿Eres Robert Walters?

Robert Walters es la empresa de soluciones de talento más confiable del mundo. En todo el mundo, ofrecemos servicios de reclutamiento, subcontratación de procesos de reclutamiento y servicios de asesoría para empresas de todas las formas y tamaños, abriendo puertas para personas con habilidades, ambiciones y antecedentes diversos.

Ayudamos a las organizaciones a encontrar las habilidades y soluciones para alcanzar sus objetivos y asistimos a profesionales talentosos para potenciar su potencial único.

Ofrecemos a nuestra gente increíbles oportunidades de carrera, así como una cultura inclusiva y trabajo flexible.

Acerca del Rol

Analista de Servicio de Ayuda forma parte del Equipo de Tecnología y Transformación de Robert Walters. Este equipo es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel para problemas o inquietudes relacionados con hardware, software y acceso. El Servicio de Ayuda rastrea e informa sobre incidentes importantes, involucra soporte de segundo o tercer nivel para ayudar con la resolución de problemas y se asegura de que la empresa esté informada enviando comunicaciones. Este es un rol crítico dentro de la empresa brindando soporte de servicios de TI a un negocio dinámico y en rápido crecimiento.

Responsabilidades Clave

Asegurarse de que los sistemas de TI sean funcionales, disponibles, eficientes y mantenidos en toda la infraestructura de TI para que los clientes puedan cumplir con sus tareas comerciales y hacer transacciones con nuestros sistemas. Esto incluye identificar, resolver problemas, priorizar, clasificar e informar sobre problemas y fallos de TI.

Estrategia de Servicio, Diseño, Transición y Operaciones

Proporciona soporte de primer nivel para todos los problemas relacionados con aplicaciones a través de teléfono, correos electrónicos y visitas.
Responsable de la provisión de cuentas que incluye configuración de nuevos usuarios, despedidos y transferencias.
Resuelve incidentes y solicitudes en primer nivel siempre que sea posible.
Actúa como Gerente de Cola responsable de distribuir incidentes y solicitudes a otros miembros del equipo para triage que se registran automáticamente en Jira cuando el usuario envía un correo electrónico o solicitud.
Asegúrese de que se siga la Matriz de Prioridades y que todos los Incidentes Mayores sean informados al equipo de escalación. Crea un ticket de Problemas para vincular todos los incidentes relacionados y comunica a la empresa enviando comunicaciones.
Participa activamente en el Daily Stand-up y contribuye al intercambio de conocimientos y la documentación de procesos

Estándares Técnicos, Procesos e Informes

Apoyar la mejora continua del servicio haciendo sugerencias proactivas y compartiendo las mejores prácticas.
Involucrarse con los equipos de tecnología y transformación más amplios colaborando y contribuyendo a proyectos donde se requiere la representación del Servicio de Ayuda.
Según lo instruido por el Gerente del Servicio de Ayuda, ser responsable del soporte de primer nivel a los empleados.
Asegurar que mantenemos un alto nivel de Satisfacción del Cliente medido usando Happy Signals.
Mantener un KPI aprobado que se mide semanalmente.
Asistir a capacitaciones y reuniones para el avance de la carrera

Quién Eres

Educación y Experiencia

Título universitario en TI, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencias de la Información o Sistemas de Información de Gestión (MIS) o disciplina científica similar o nivel de experiencia equivalente.
2 años de experiencia previa como Analista de Servicio de Ayuda en un entorno comercial de escala similar.
Amplia experiencia trabajando con información conflictiva y altamente compleja.
Orientación hacia la mejora continua de procesos y experiencia en operaciones de Servicio de Ayuda.
Experiencia con Gestión de Cambios y Lanzamientos y metodologías de Gestión de Servicios ITIL.
Certificaciones de la industria como ITIL V4 son una ventaja, pero no esenciales.

Beneficios

Una oportunidad única para impulsar proyectos como Branding de Empleadores, creación de talento, Innovación en Reclutamiento, Experiencia del Candidato
Un historial de alto rendimiento y una capacidad para ofrecer excelentes resultados de manera consistente son clave. A cambio de tu arduo trabajo, recibirás un paquete salarial competitivo y un paquete de beneficios con bonificaciones/comisiones y un fantástico programa de incentivos.
Seguro médico privado.
Un programa de capacitación y desarrollo fantástico.
Tiempo libre para voluntariado.
La oportunidad de participar/calificar para nuestro fin de semana de incentivos global.
Bienestar del empleado a través de varios programas.
Tendrás muchas oportunidades para hacer avanzar tu carrera, tanto en tu país como en otros lugares del mundo. Esa es la ventaja de trabajar para una gran organización global. Una que está a la vanguardia de la innovación en reclutamiento y es especialista en RPO y MSP

"Como un Empleador Confidente de Discapacidad, Robert Walters se compromete a ofrecer un proceso de reclutamiento completamente inclusivo y accesible a todos los candidatos. Si necesitas alguna adaptación o ajuste como resultado de una discapacidad, dificultad o condición de salud, no dudes en hacérmelo saber."

Robert Walters - Soluciones Globales de Talento

Aplica ahora.

Este rol es publicado por Resource Solutions Global Service Centre (Philippines) Inc.

Requisito

Por favor, consulta la descripción del trabajo.

Servicio al ClienteResolución de ProblemasConocimiento TécnicoHabilidades de ComunicaciónSolución de ProblemasConocimiento del ProductoGestión del TiempoColaboración en Equipo