汇报给：技术与系统主管

地点：澳大利亚悉尼或菲律宾

雇佣类型：全职

关于该职位

该角色通过管理技术支持工单和协调系统相关交付来支持我们的客户和内部团队。大部分工作与使用Cin7 Omni和Cin7 Core等库存系统的客户相关，包括在客户、我们的内部技术团队和软件供应商之间协调任务。

这不是一个技术开发角色——您不会负责构建报告或编码——但您将在确保任务按时完成、更新清晰、客户感到支持方面发挥关键作用。

主要职责

客户支持与沟通

• 作为使用Cin7的客户提出的技术支持问题的第一联系人。
• 对支持工单进行分类并在内部分配或在需要时向Cin7提出案件。
• 清晰地向客户沟通工单进度和解决方案。
• 设置和维护客户门户和跨平台的访问权限（Cin7，QuickBooks，Etani等）。
• 管理客户的技术相关服务的入职。

系统协调

• 与供应商联络以处理集成故障排除和软件查询。
• 与我们的Power BI开发人员密切合作，根据客户反馈确定报告需求。
• 向客户呈现报告并收集他们的反馈以进行进一步改进。
• 协调我们连接应用程序生态系统（Shopify，Xero，Klaviyo等）之间的访问和更新。

内部交付与监督

• 维护每个客户的支持时间和使用小时的准确记录。
• 监控每月支持保留的使用情况并更新内部跟踪工具（例如XPM，Trello）。
• 跟踪并报告开放的工单、完成的工作和客户之间的使用数据。
• 通过审查软件更新并标记相关变更来支持内部团队。

管理与报告

• 确保每周和每月的账单通过H1（我们用于跟踪时间、开票和参与数据的定制内部系统）正确处理。
• 准备比较财务数据与内部支持使用的内部报告。
• 更新内部仪表盘（例如，技术报告完成率，XPM工作转移）。

研究与开发

• 保持积极的研发心态，以探索可以使我们的客户和内部流程受益的新软件、工具或自动化。

技能与经验

• 有客户支持、系统管理或运营协调角色的经验
• 熟悉Cin7 Omni/Core，Xero和Shopify等库存系统
• 对Power BI的知识或熟悉程度是可取的
• 接触AI工具和自动化是一个很大的优势
• 清晰自信的沟通者——无论是书面还是口头
• 组织能力强，能够同时管理多个客户工单
• 能够舒适使用任务板（Trello）和管理内部工具如XPM

请参阅职位描述。