• 通过做出可能影响多个客户处理的重要决策来推动问题解决
• 主动调查已知和未知的错误情况，并在适用时遵循规定的错误更正程序
• 在24x7处理环境中执行相关硬件和软件的监控和操作管理功能
• 维持所有系统在满负荷下的最佳性能
• 在适当的时候遵循新的/改进的工作程序，测试和实施程序和/或系统的更改，响应处理问题并运用明智的判断进行客户影响的处理调整
• 识别异常处理条件并做出适当的响应决策
• 在适当的时候遵循升级程序，以及时解决错误
• 利用可用文档解决错误并识别/实施文档缺口
• 识别并实施/自动化流程增强
• 监控并相应地回应各种系统和应用程序生成的信息
• 及时响应来自来电和事件票的询问和请求
• 主动与客户保持联系，并作为客户倡导者服务于内部组织
• 分析客户系统和应用程序的问题/趋势，并采取措施避免复发
• 参与各种规模和复杂性的内部和外部项目
• 为IT环境现有的和新的解决方案方法做出贡献
• 执行其他相关职责
  
  

• 流利的西班牙语（口头和书面）
• 至少3-6年的服务台技术支持（L2/L3支持）经验
• 必须愿意在混合工作环境中工作（每周两次在办公室）。办公室位于马卡蒂的Ecoplaza大厦
• 如果需要，必须愿意在夜班和轮班时间工作
• 有Citrix故障排除经验
• 有Active Directory经验
• 有MS Exchange Server经验
• 有服务器故障排除经验
• 有桌面故障排除经验
• 欢迎大学在读生和非学士学位持有者申请
• 对FIS产品和服务、金融服务行业以及大型机和/或开放系统操作系统有了解
• 了解客户的目标/商业优先事项及FIS在实现这些目标中的角色
• 能够有效地使用生产控制工具和资源，包括大型机、开放系统处理、处理器链接/Connex软件、ATM的环境
• 优秀的客户服务技能，为内部和外部客户建立高水平的客户满意度
• 优秀的分析、决策、问题解决、团队和时间管理技能
• 能够以各种层次的技术和非技术受众的语言进行良好的口头和书面沟通，例如执行官、管理层、个人贡献者
• 乐于将相关的技术和/或行业知识与其他资源分享
  
  

• 具有竞争力的薪资和福利
• 优秀的工作空间，拥有专注和积极进取的同事
• 各种职业发展工具、资源和机会
• 在一个倡导包容和多样性的组织中工作
  
  

请参阅职位描述。