• 通过电话、电子邮件或网络聊天提供技术终端用户支持。
• 提供恢复或维护措施以解决终端用户问题。
• 根据标准程序响应终端用户问题。
• 必须正确跟踪事件和电话，包括但不限于及时且准确地将数据输入数据库。
  
  

• 该职位是多语言帮助台技术员 II - 德语
  
  

• 本科或IT相关课程的职业资格是加分项。
• 至少完成两（2）年的大学教育或已完成文凭/证书课程。
• 英语口语和书面表达能力优秀。
• 出色的客户服务技巧。
• 必须始终达到或超过所需的绩效标准。
• 能够并愿意在必要时接听多通电话。
• 对PC硬件和软件故障排除有良好的了解和工作知识。
• 之前有软件应用支持（例如Outlook等）经验者优先。
• 之前有技术支持的BPO经验者优先。
• 熟悉工单系统，具有很强的优势。
• 必须愿意轮班工作
  
  

请参阅职位描述。