• 通过电话、电子邮件或网络聊天提供技术终端用户支持。
• 提供恢复或维护措施以解决终端用户问题。
• 根据标准程序响应终端用户问题。
• 必须正确跟踪事件和电话，包括但不限于及时准确地输入数据到数据库中。
  
  

• 该职位为帮助台技术员 II 多语言 - 意大利语
  
  

• 计算机相关课程的学士学位或职业资格优先。
• 至少完成两（2）年的大学课程或完成文凭/证书课程。
• 英语和意大利语的口头及书面沟通能力优秀。
• 优秀的客户服务技能。
• 必须始终满足或超过所需的绩效标准。
• 能在必要时每天接听多个电话。
• 熟悉并具备良好的个人电脑硬件和软件故障排除知识。
• 有软件应用支持（例如Outlook等）经验者优先。
• 有技术支持方面的BPO工作经验者优先。
• 熟悉工单系统者具有较强优势。
• 必须愿意接受不同班次的工作。
  
  

请参阅工作描述。