Descripción de la Empresa

Reed Elsevier Philippines, una subsidiaria de RELX Group, proporciona servicios críticos para el negocio que apoyan soluciones de información profesional en los sectores de ciencia, medicina, legal, gestión de riesgos y negocios. Nuestro centro de operaciones, ubicado en instalaciones de última generación en Metro Manila y la ciudad de Iloilo, apoya varias divisiones comerciales de RELX, incluyendo Elsevier, LexisNexis Legal & Professional, Reed Exhibitions, LexisNexis Risk y Reed Business Information. Permitimos que nuestros clientes tomen mejores decisiones, obtengan mejores resultados y sean más productivos. Reed Elsevier Philippines está comprometida con la mejora continua, una cultura única y proporcionar resultados superiores y experiencias excepcionales para los clientes.

Descripción del Rol

Este es un rol híbrido a tiempo completo para un Coordinador de Soporte al Cliente/Ops I, basado en Iloilo con cierta flexibilidad para trabajar desde casa. El Coordinador de Soporte al Cliente/Ops I manejará consultas de clientes, resolverá problemas, gestionará tareas operativas y garantizará la satisfacción del cliente. Las responsabilidades incluyen coordinar con diferentes equipos para brindar servicios y mejorar procesos, mantener registros precisos y responder a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.

• Procesar la documentación de nuevos pedidos para los clientes para solicitudes de registros vitales.
• Familiarizarse con herramientas y referencias (VPS, Intranet de Vitalchek y sitio web de Vitalchek) para cada agencia atendida.
• Conocer las reglas específicas de la agencia sobre registros vitales.
• Navegar para obtener información requerida por el cliente con facilidad.
• Proporcionar información correcta y dirigir a los clientes al departamento/número correcto si es necesario. Siempre asegurar la resolución en el primer contacto.
• Ingresar con precisión la información requerida en VPS.
• Asegurar calidad en todas las imágenes procesadas para garantizar precisión.
• Comunicar eficazmente y siempre asegurar la satisfacción del cliente.
• Informar puntualmente sobre cualquier dificultad técnica, discrepancias o actualizaciones al supervisor inmediato.
• Poder cumplir o superar todos los SLA requeridos.
• Ayudar en la capacitación de nuevos empleados, si la hay.

Calificaciones:

• Completó segundo año de universidad / Graduado universitario
• 1 año de experiencia en BPO

Por favor, consulte la descripción del trabajo.