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Tiempo Completo

MCI es una empresa líder en procesos de subcontratación de negocios (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Como Especialista en Cobros, desempeñarás un papel crucial en nuestra organización al asistir en la recuperación de deudas pendientes de los clientes. Utilizarás tus excelentes habilidades de comunicación, empatía y habilidades de negociación para establecer una buena relación con los clientes y trabajar hacia soluciones mutuamente beneficiosas.

Para ser considerado para este puesto, debes completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, incluidos todas las preguntas de selección y una breve prueba de pre-empleo.

Responsabilidades Clave

• Iniciar contacto con clientes que tienen cuentas en mora a través de llamadas entrantes y salientes.
• Revisar y analizar cuentas de clientes para entender el estado, los saldos pendientes y las razones de la falta de pago.
• Participar en negociaciones profesionales y empáticas para recaudar deudas pendientes mientras se mantiene la satisfacción del cliente.
• Procesar pagos y establecer acuerdos de pago según sea apropiado, cumpliendo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes, acuerdos de pago e información relevante en la base de datos.
• Asegurar el cumplimiento total de todas las regulaciones estatales y federales, así como de las políticas de la empresa, en el proceso de cobro.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional abordando consultas de los clientes, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones para prevenir futuras morosidades.
• Generar y presentar informes regulares sobre actividades de cobro y estados de cuentas al equipo de gestión.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, políticas de la empresa y técnicas de cobranza a través de programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Cumplir o superar los objetivos de cobro mensuales y trimestrales mientras se mantiene un alto nivel de profesionalismo.
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos, motivados y seguros a postularse. Los candidatos ideales para este puesto están altamente motivados y dedicados y deben poseer las cualidades que se mencionan a continuación.

• Debes tener 18 años o más
• Diploma de secundaria o equivalente
• Se requiere un mínimo de 6 meses de experiencia en cobros o facturación.
• Se requiere un sólido entendimiento de los procesos de facturación y cobro.
• Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para manejar interacciones difíciles con clientes con empatía y profesionalismo.
• Competencia en el uso de sistemas informáticos y familiaridad con el software de cobranza.
• Capacidad para escribir de manera rápida y precisa (más de 45 palabras por minuto)
• Fuerte atención al detalle.
• Excelentes habilidades organizativas, de comunicación escrita y oral.
• Excelentes habilidades de negociación y resolución de problemas.
• Enfoque en objetivos con un fuerte deseo de alcanzar metas.
• Capacidad para evaluar, resolver problemas y hacer un seguimiento de los problemas de los clientes.
• Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
• Fuerte orientación al trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
• Capacidad para prosperar en un entorno de trabajo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
• Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con tu equipo y clientes.
• Capacidad para trabajar en un entorno que es rápido y orientado al equipo.
• Ser altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad.
  
  
  

Todas las ubicaciones de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación del puesto

• Debes estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o de seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de investigaciones de antecedentes/seguridad.
• Debes estar dispuesto a someterse a pruebas de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de pruebas de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo a lo largo del tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo que puedes esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por eso ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un salario. Nuestros miembros del equipo disfrutan de

• HMO
• Pago completo de sueldo durante la capacitación
• Comida gratis durante la capacitación
• Cobertura Médica / Dental
• Crecimiento y Aprendizaje Profesional
• Asignaciones (Arroz, Ropa, Lavandería, Comida)
• Para posición permanente con beneficios de empleado mandados por el gobierno
• Bono por desempeño y lealtad
• Desinfección frecuente, nebulización del lugar de trabajo
• Oportunidades de Crecimiento y Promoción
• Servicios de transporte para empleados
• Retiros de la empresa y eventos fuera de sitio
• Conocer personas increíbles / perfeccionar tus habilidades sociales / hacer nuevos amigos
• ¡Además de más recompensas en la oficina, rifas, regalos de reconocimiento, y golosinas!!
  
  
  

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Solicita hoy!

Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Mientras realizas los deberes de este trabajo, el empleado estará principalmente sedentario y se le pedirá que se siente/levante durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado generalmente estará obligado a operar una computadora y otro equipo de oficina, incluyendo un teléfono, fotocopiadora e impresora. El empleado puede ser requerido ocasionalmente para moverse alrededor de la oficina para completar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza hasta cuarenta (40) libras.

De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus filiales proporcionar acomodaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad a menos que tales acomodaciones causen dificultades excesivas. La política sobre las solicitudes de acomodación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan acomodaciones razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de la persona. MCI mantiene un entorno laboral libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por motivos de salud o cuidados familiares, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basados en cualquiera de estas características. Adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, es política de MCI proporcionar acomodaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en donde trabaja un empleado.

MCI ayuda a los clientes a enfrentar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con procesos de subcontratación de negocios, aumento de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto, y necesidades de Servicios de TI proporcionando hosting, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por Inc. Magazine como la empresa de más rápido crecimiento en el estado de Iowa y fue nombrada la 452ª empresa de más rápido crecimiento en los EE. UU., alcanzando la codiciada lista de las 500 principales por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían aparecido anteriormente en la Lista de Empresas de Mayor Crecimiento de Inc. Magazine 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez instalaciones de entrega de servicios de subcontratación de procesos de negocios en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una diversa gama de compañías de servicios comerciales habilitados por tecnología. MCI crece de manera orgánica, adquiere y opera compañías que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluyendo, pero no limitado a Soluciones de Centro de Contacto Automatizadas (ACCS), gestión de contacto con el cliente, Servicios de TI (IT Schedule 70), y Staffing Profesional Temporal y Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocios (BPM), Subcontratación de Procesos de Negocios (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, a socios del mercado medio, Federal y empresarial. MCI ahora emplea a más de 10,000 individuos talentosos con más de 150 socios clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

El propósito de la descripción de trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de los deberes, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que se te pida a través de tus supervisores o gerentes que realices otras tareas. Serás evaluado en parte en función de tu desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción de trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción de trabajo en cualquier momento. Esta descripción de trabajo no es un contrato de empleo, y tú o el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento, por cualquier razón.