Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal es un solucionador de problemas proactivo con excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad orientada al cliente. Usted será responsable de atender las consultas de los clientes, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para el cliente a través de múltiples canales.

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver las quejas de los clientes de manera eficiente, asegurando un alto nivel de satisfacción.
• Procesar pedidos, devoluciones e intercambios según sea necesario.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa.
• Actualizar los registros e interacciones de los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver eficazmente los problemas de los clientes.
• Dar seguimiento a los clientes para asegurar que sus preocupaciones han sido atendidas.
• Identificar y escalar problemas complejos a la alta dirección cuando sea necesario.
• Recopilar comentarios de los clientes y proporcionar información para la mejora del servicio.
• Cumplir o exceder las métricas de rendimiento en atención al cliente (por ejemplo, tiempo de respuesta, tasa de resolución, puntuaciones de satisfacción del cliente).

• Diploma de educación secundaria o equivalente (se prefiere título de licenciatura).
• Experiencia comprobada en atención al cliente o un rol relacionado.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y una actitud positiva.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y desescalar conflictos.
• Dominio de software CRM, correo electrónico y herramientas de chat en vivo.
• Fuertes habilidades de multitarea y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Empatía y habilidades de escucha activa.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.