Nityo Infotech Inc. Service Desk Analyst

Analista de Mesa de Servicio

Nityo Infotech Inc.

₱20-25K[Mensual]

Remoto1-3 años de experienciaDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Proporcionar un servicio al cliente excepcional y profesional a nuestros clientes
Registrar todos los contactos con clientes - llamadas, correos electrónicos, formularios web, sesiones de chat o mensajes de voz - en la herramienta de tickets apropiada
Solucionar, diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones siguiendo los procedimientos operativos estándar y utilizando herramientas de soporte de conocimiento
Escalar problemas, situaciones o incidencias que requieran atención urgente a Analistas de Nivel II, Líderes de Equipo o Gerentes de Mesa de Ayuda
Como se describe en el proceso, redirigir tickets que no se pueden resolver en la mesa a grupos de asignación o resolución apropiados
Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de la mesa de ayuda para resolver y documentar problemas desconocidos.
Participar en la formación continua para las operaciones de la mesa de ayuda
Trabajar en proyectos o tareas asignadas por los supervisores