Prometeo Talent es clasificada como la agencia de reclutamiento número 1 en América y Europa.

Nos destacamos en conectar empresas con profesionales excepcionales en tecnología e ingeniería.

Estamos colaborando con una empresa, una startup de software de rápido crecimiento que está transformando la industria de permisos de construcción en EE. UU. Procesamos miles de transacciones cada mes y estamos buscando un miembro clave del equipo en Filipinas  para asegurar un servicio al cliente excepcional mientras optimizamos las operaciones internas durante esta emocionante fase de crecimiento.

• Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente y Operaciones que prospere en entornos dinámicos y disfrute combinar el soporte práctico con el pensamiento operativo.
• Este no es un rol típico de centro de llamadas, gestionarás 10–15 interacciones personalizadas con clientes por día, enfocándote en la calidad sobre el volumen. Trabajarás estrechamente con el CEO para mejorar flujos de trabajo, automatizar procesos y ayudarnos a escalar de manera eficiente.

Soporte al Cliente (Enfoque Principal)

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de correo electrónico, chat y teléfono con empatía y profesionalismo.
• Gestionar todo el ciclo de vida del cliente y asegurar la resolución oportuna de cualquier problema.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar con el equipo para resolverlos y prevenirlos de manera proactiva.
• Mantener y mejorar la documentación interna y la base de conocimientos.
• Rastrear y mejorar métricas de satisfacción del cliente como CSAT, NPS, tiempos de respuesta y resolución.

Operaciones y Gestión de Procesos

• Supervisar el procesamiento diario de más de 1,000 pedidos y asegurar un cumplimiento oportuno.
• Crear e implementar procedimientos operativos estándar (SOP) para reducir errores y mejorar la eficiencia.
• Coordinar flujos de trabajo entre los equipos de éxito del cliente, desarrollo y ventas.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los estándares de calidad del servicio.

Informes y Mejora Continua

• Preparar informes semanales y mensuales para la dirección con métricas operativas y de servicio al cliente.
• Analizar el comportamiento del cliente y los patrones de pedidos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Presentar información basada en datos y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.
• Automatizar tareas repetitivas utilizando herramientas como Zapier, Notion, GHL, etc.

Lo que Ofrecemos

• Rol estratégico con impacto directo en el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.
• Oportunidad de crecer con la empresa y construir tu propio equipo en el futuro.
• Rol completamente remoto con horarios de trabajo flexibles.
• Una cultura de startup colaborativa donde tu voz importa.
• Compensación competitiva, alineada con la experiencia y el valor entregado.

• Título universitario (completado o en curso) en Administración de Empresas, Marketing Digital o un campo relacionado.
• De 3 a 5 años de experiencia en Soporte al Cliente y/o Operaciones, preferentemente en entornos tecnológicos o startups.
• Dominio avanzado del inglés (escrito y verbal) – esencial para la comunicación diaria.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Fuerte mentalidad de procesos y pensamiento analítico.
• Altamente autónomo y proactivo, con sólidas habilidades para resolver problemas.
• Comodidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución.

Calificaciones Preferidas

• Conocimiento de plataformas de soporte al cliente (Zendesk, Intercom, etc.).
• Experiencia con herramientas de automatización (GHL, Zapier, Microsoft Power Automate o similares).
• Experiencia avanzada en informes y visualización de datos (Power BI, Tableau o similar).
• Antecedentes, experiencia o certificación en gestión de proyectos (PMP, Agile, Scrum, etc.).
• Experiencia con herramientas como Zendesk, Intercom, Hubspot, Google Sheets, Zapier, etc.