¡Únete a Nooro y transforma las cancelaciones en lealtad del cliente!

NOTA: Este puesto es actualmente para fines de agrupación. Una vez que la posición se abra oficialmente y tus habilidades coincidan con los requisitos, nos pondremos en contacto contigo para los próximos pasos en el proceso de solicitud.

En Nooro, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para construir confianza, crear

experiencias memorables y fomentar relaciones a largo plazo. Como líder en el

espacio de salud y bienestar en eCommerce, estamos buscando un Especialista en Retención que pueda transformar devoluciones y cancelaciones en lealtad renovada, manteniendo a los clientes comprometidos, satisfechos y conectados con los beneficios que nuestros productos aportan a su bienestar.

Lo que harás:

• Interactuar con clientes que solicitan devoluciones, reembolsos o cancelaciones con el objetivo de retener su negocio.
• Educar a los clientes sobre los beneficios del producto en relación con sus necesidades de salud para fomentar el uso continuo.
• Procesar devoluciones y reembolsos de manera profesional, asegurando la satisfacción del cliente mientras se protegen las métricas de retención.
• Colaborar con los equipos de Soporte y Ventas para mejorar la experiencia del cliente y reducir las devoluciones.
• Monitorear las tendencias de retención y proporcionar información para mejorar procesos y políticas.
• Cumplir o superar los objetivos de retención, satisfacción y lealtad.

El candidato ideal es un comunicador hábil con la empatía necesaria para entender las preocupaciones de los clientes y la confianza para convertir un “no” en un “sí”. Sobresale en la desescalada, sabe cómo educar a los clientes sobre el verdadero valor de un producto y tiene un historial comprobado de reducción de la deserción en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Lo que aportas:

• Más de 2 años de experiencia en retención de clientes, preferiblemente en comercio electrónico o servicio al cliente.
• Éxito demostrado en la gestión de devoluciones, reembolsos y retención de clientes.
• Familiaridad con herramientas y plataformas de CRM como Shopify, Gorgias y Vonage.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con un enfoque centrado en el cliente.
• Capacidad para mantener la calma y ser persuasivo en situaciones de alta presión.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.