Posición: Asociado de Éxito del Cliente Remoto

Empresa: The Men’s Cave

Ubicación: Remoto || Trabajo desde Casa

Horario: Lunes - Viernes || 9:30 am - 6:30 pm (SGT)

Tipo de Empleo: Tiempo Completo

¡Estamos contratando!

Únete a The Men's Cave, un líder en la industria de salas de juegos, y sé parte de un equipo que crea experiencias inolvidables. Estamos buscando un Asociado de Éxito del Cliente Remoto que sea apasionado por la experiencia del cliente, el soporte post-venta, la construcción de relaciones, la resolución proactiva de problemas y garantizar la satisfacción y retención del cliente.

Disfruta de la flexibilidad de un trabajo remoto o de un arreglo de trabajo desde casa en una empresa que valora el crecimiento y promueve la colaboración, estés donde estés.

Acerca del Rol

El Asociado de Éxito del Cliente Remoto es el punto de contacto principal para los clientes después de la compra, asegurando una experiencia del cliente fluida a lo largo del ciclo de vida del cliente. Este rol combina soporte al cliente, gestión de cuentas y compromiso proactivo para impulsar la adopción del producto, la satisfacción del cliente y la retención.

El candidato ideal se destaca en la resolución de tickets de soporte y consultas de clientes, mientras construye relaciones sólidas con los clientes, reduce la pérdida de clientes y promueve la defensa y las referencias de los clientes, todo en un entorno completamente remoto, 100% trabajo desde casa que ofrece flexibilidad y autonomía para lograr resultados excepcionales desde cualquier lugar.

Responsabilidades Clave:

• Soporte al Cliente y Gestión de Relaciones: Servir como el punto de contacto principal para los clientes después de la compra, gestionando solicitudes de servicio, casos de garantía y coordinando con equipos técnicos para asegurar una resolución oportuna. Ofrecer una experiencia del cliente fluida y positiva mientras se impulsa la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes.
• Mejorando la Experiencia del Cliente: Aplicar un sólido conocimiento del producto para resolver consultas de clientes y recomendar soluciones efectivas, incluyendo accesorios relevantes, mejoras o productos complementarios que mejoren la experiencia general del cliente y fomenten la adopción del producto.
• Programas de Referencia y Retención: Aprovechar la experiencia en la gestión de programas de referencia y retención de clientes, mientras se ejecutan iniciativas de compromiso específicas para impulsar la repetición de negocios, fortalecer la lealtad del cliente y reducir la pérdida de clientes.
• CRM e Informes: Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema CRM y preparar informes semanales sobre la actividad de servicio, el compromiso del cliente y la generación de referencias para apoyar la toma de decisiones basada en datos.

¿Por Qué Unirte a Nosotros?

• Trabaja de forma remota con un equipo de apoyo.
• Recibe incentivos basados en el rendimiento.
• Toma la iniciativa y afecta directamente la cultura del equipo.
• Rol a largo plazo con un camino de desarrollo claro para empleados remotos.

¿Listo para avanzar en tu carrera? ¡Aplica hoy!

• Gestión de Relaciones con Clientes
• Conocimiento del producto
• Resolución de problemas
• Habilidades de comunicación (verbal y escrita en inglés)
• Atención y soporte al cliente

Requisitos:

• Título universitario en administración de empresas, gestión u otro campo relacionado
• Mínimo 1 año de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o servicio al cliente
• Debe ser proactivo, con mentalidad centrada en el cliente y conciencia comercial
• Experiencia en bienes de consumo premium, productos de interior/estilo de vida o soluciones de hospitalidad es una ventaja