LED Management Training Services Inc. After Sales Customer Service Representative

Representante de Servicio al Cliente Postventa

LED Management Training Services Inc.

₱15-20K[Mensual]

Remoto1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Gestión de Leads O2O

Recibir y rastrear CIFs enviados a través de Facebook, sitio web, línea directa y plataformas asociadas
Asignar CIFs a equipos de tienda o encuestadores en función de la ubicación del cliente y la urgencia
Monitorear el estado del lead y hacer seguimiento dentro de 2 horas después de la presentación del CIF
Coordinar con el equipo de ventas para actualizar el estado de conversión y la razón de abandono
Mantener y actualizar informes semanales sobre el volumen de CIF, tasa de conversión y rendimiento por fuente

Atención al Cliente

Hacer seguimiento con los clientes a través de llamada/mensaje de texto para confirmar la encuesta o el horario de entrega
Atender consultas y quejas de los clientes relacionadas con entrega, instalación y garantía
Escalar problemas no resueltos al Gerente Técnico o de Operaciones con contexto
Registrar comentarios y apoyar en verificaciones de satisfacción post-compra
Apoyar en la recopilación de encuestas CSAT e iniciativas de mejora

Requisito

- 2–3 años de experiencia en call center

- Familiarizado con el seguimiento de ventas y o2o

- Fuertes habilidades en Excel y comunicación

Idioma inglésServicio al clienteProgramaciónResolución de problemasTrabajo en equipoSoporte de oficinaHabilidades técnicasHabilidades interpersonalesHabilidades organizacionales