انضم إلى نوارو وحوّل الإلغاءات إلى ولاء العملاء!

ملاحظة: هذا الدور حاليًا لأغراض تجميع الطلبات. بمجرد أن يصبح المنصب مفتوحًا رسميًا وتتطابق مهاراتك مع المتطلبات، سنتواصل معك للخطوات التالية في عملية التقديم.

في نوارو، نؤمن بأن كل تفاعل مع العميل هو فرصة لبناء الثقة، وخلق

تجارب لا تُنسى، ورعاية علاقات طويلة الأمد. بصفتنا رائدين في مجال التجارة الإلكترونية للصحة والعافية، نبحث عن متخصص في الاحتفاظ يمكنه تحويل عمليات الإرجاع والإلغاءات إلى ولاء متجدد—مع الحفاظ على تفاعل العملاء ورضاهم وارتباطهم بالمنافع التي تقدمها منتجاتنا لرفاهيتهم.

ما ستقوم به:

• التفاعل مع العملاء الذين يطلبون الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء بهدف الاحتفاظ بأعمالهم.
• تثقيف العملاء حول فوائد المنتجات المتعلقة باحتياجاتهم الصحية لتشجيع الاستخدام المستمر.
• معالجة الإرجاع والاسترداد بشكل احترافي، مع ضمان رضا العملاء أثناء حماية مقاييس الاحتفاظ.
• التعاون مع فرق الدعم والمبيعات لتعزيز تجربة العملاء وتقليل الإرجاع.
• مراقبة اتجاهات الاحتفاظ وتقديم رؤى لتحسين العمليات والسياسات.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف المتعلقة بالاحتفاظ والرضا والولاء.

المتقدم المثالي هو متواصل ماهر يمتلك التعاطف لفهم مخاوف العملاء والثقة لتحويل "لا" إلى "نعم". يتفوق في تخفيف حدة المواقف، ويعرف كيفية تثقيف العملاء حول القيمة الحقيقية للمنتج، ولديه سجل حافل في تقليل نسبة ترك العملاء في بيئة سريعة الأداء ومدفوعة بالنتائج.

ما الذي تقدمه:

• خبرة تزيد عن سنتين في احتفاظ العملاء، ويفضل أن تكون في التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء.
• نجاح مثبت في إدارة المرتجعات، واسترداد الأموال، واحتفاظ العملاء.
• إلمام بأدوات ومنصات إدارة علاقات العملاء مثل Shopify وGorgias وVonage.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج يركز على العملاء.
• القدرة على البقاء هادئًا ومقنعًا في المواقف ذات الضغط العالي.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.