نحن نبحث عن ممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا وتقديم دعم استثنائي لعملائنا. المرشح المثالي هو شخص استباقي يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وعقلية تركز على العميل. ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات متعددة.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.

• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.

• حل شكاوى العملاء بكفاءة، مع ضمان مستوى عالٍ من الرضا.

• معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات حسب الحاجة.

• الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة.

• تحديث سجلات وتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.

• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بفاعلية.

• متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم.

• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• جمع ملاحظات العملاء وتقديم رؤى لتحسين الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز معايير أداء خدمة العملاء (مثل: زمن الاستجابة، معدل الحل، درجات رضا العملاء).

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل درجة البكالوريوس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.

• قدرات ممتازة في حل المشكلات وموقف إيجابي.

• القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط وتهدئة النزاعات.

• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، وأدوات الدردشة الحية.

• مهارات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.

• المرونة للعمل في بيئة سريعة الخطى.

• التعاطف ومهارات الاستماع النشط.

• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.