1. Gestionar y supervisar el trabajo de los miembros de su equipo, incluyendo, si es aplicable, a sus líderes de equipo asistentes y expertos en la materia, y asegurar que las tareas se realicen de manera efectiva y eficiente.
2. Establecer metas y objetivos para los miembros de su equipo que estén alineados con los objetivos del cliente y de SMA.
3. Programar una reunión individual semanal con los miembros de su equipo para discutir metas, abordar problemas de rendimiento y actualizaciones importantes del cliente, entre otros. Elaborar planes de acción específicos orientados a garantizar la mejora del rendimiento.
4. Asegurarse de que los miembros de su equipo cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con cualquier ley y regulación aplicable.
5. Resolver conflictos de manera efectiva y gestionar cualquier problema interpersonal que surja entre los miembros de su equipo. Si es necesario, involucrar al Gerente de Operaciones/Junior cuando se traten estos temas.
6. Junto con los gerentes de operaciones, el líder de equipo asistente y los expertos en la materia, planificar y organizar los horarios de trabajo, asignar recursos y priorizar tareas para asegurar que su equipo esté alcanzando sus metas.
7. Monitorear el rendimiento de los miembros de su equipo y del líder de equipo asistente y expertos en la materia, y tomar medidas correctivas según sea necesario.
8. Comunicar efectivamente con otros departamentos para asegurar que el trabajo de su equipo esté alineado con los objetivos generales de la organización.
9. Conectar, comunicar y mantener de manera efectiva una asociación positiva, colaborativa y consultiva con los clientes.
10. Colaborar con Recursos Humanos, Calidad y/o el Departamento de Capacitación y determinar cómo pueden ayudar en la mejora del rendimiento de los miembros de su equipo.
11. Asistir a reuniones con clientes cuando sea requerido.
12. Tiempo en el teléfono y asistencia o realización de otras tareas según sea necesario.
13. Realizar otras tareas que le sean asignadas por la Gerencia.

• Al menos 5 años en la industria BPO
• 3 años o más de experiencia como líder de equipo
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y de multitarea
• Preferiblemente con experiencia en servicio al cliente
• La experiencia en programación de citas es un plus
• Dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Tiene un espacio de oficina en casa existente con un ambiente adecuado

Entorno de trabajo

• Computadora o laptop con especificaciones de al menos un core i5 o
• superior/6ª generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 12GB de RAM
• RAM, cámara funcional, auriculares con cancelación de ruido y monitor dual
• Conexión a internet estable de al menos 25 Mbps
• de carga y descarga. Tener un sistema de energía/internet de respaldo es un plus
• Cuenta de ahorros personal para el procesamiento de nómina

Ofrecemos:

• Configuración para trabajar desde casa
• Posición a largo plazo/tiempo completo
• Sueldo competitivo que comienza en Php 39,659.05
• El salario comienza el día 1 de la capacitación
• HMO, seguro de vida, plan de servicios funerarios y beneficios/cobertura de jubilación al regularizarse
• Días libres pagados
• Evaluación de rendimiento anual