Client Support Specialist

Especialista en Soporte al Cliente

Careers at SMA

₱25-30K[Mensual]

Remoto1-3 años de experienciaEdu no requeridoTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Beneficios

Seguro de salud y bienestar
Seguro de salud, Salud Familiar/Dependente, Seguro de vida
Desarrollo profesional
Desarrollo profesional
Tiempo de apagado y abandono
Tiempo de pago apagado, Vacaciones pagadas, Salida Illness pagada

Brindar un servicio al cliente cortés, hábil y efectivo a través de interacciones telefónicas, correos electrónicos, chats, SMS y otras formas de comunicación, incluyendo dentro de CRM o software.
Responder de inmediato a los leads, consultas y solicitudes entrantes de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios de sitios web y mensajes en redes sociales y chats. Asegurar el tiempo de respuesta más rápido posible a los leads entrantes, buscando establecer contacto en cuestión de segundos tras recibir la consulta.
Realizar llamadas salientes/entrantes, enviar SMS y correos electrónicos y responder a chats para asegurar citas.
Atender las consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes respecto a productos, servicios, facturación e información general, garantizando resoluciones precisas y completas.
Programar citas o consultas para leads calificados. Agendar reuniones o consultas para nuestro equipo de ventas o consultores, incluyendo la reprogramación si es necesario, gestión de calendario y CRM y otros sistemas que requieren actualización, comunicando todas las actualizaciones de manera oportuna al equipo de ventas y/o a otras partes interesadas.
Asistir a clientes y usuarios en el procesamiento de transacciones y actualizaciones de información de cuenta según sea necesario.
Registrar con precisión la información de los clientes, interacciones y transacciones en la base de datos de la empresa y del cliente o sistema CRM. Mantener el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de la empresa y otras herramientas/sistemas y rastreadores con información precisa y actualizada.
Colaborar con miembros del equipo, líderes de equipo y/o gerentes y otros departamentos, así como con los departamentos del cliente para resolver problemas complejos y al asistir o manejar cuestiones complejas de los clientes.
Participar en sesiones de formación y desarrollo continuos para mejorar el conocimiento del producto, las habilidades de servicio al cliente y el rendimiento. (cuando sea aplicable)
Generar y mantener informes sobre métricas de llamadas, retroalimentación de clientes y otros indicadores de rendimiento relevantes. (donde sea aplicable)

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