1. Brindar un servicio al cliente cortés, hábil y efectivo a través de interacciones telefónicas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats, SMS y otras formas de comunicación, incluyendo dentro de CRM o software.
2. Responder de inmediato a los leads entrantes, consultas y solicitudes de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios de sitios web y mensajes en redes sociales y chats. Asegurar el tiempo de respuesta más rápido posible a los leads entrantes, con el objetivo de establecer contacto en segundos tras recibir la consulta.
3. Realizar llamadas salientes/entrantes, enviar SMS y correos electrónicos y responder a chats para asegurar citas.
4. Atender las consultas, preocupaciones y solicitudes de los clientes sobre productos, servicios, facturación e información general, garantizando resoluciones precisas y completas.
5. Programar citas o consultas para leads calificados. Programar reuniones o consultas para nuestro equipo de ventas o consultores, incluyendo reprogramaciones si es necesario, gestión de calendarios y CRM, y otros sistemas que requieran actualizaciones, comunicando todas las actualizaciones de forma oportuna al equipo de ventas y/o a otras partes interesadas.
6. Asistir a clientes y usuarios en el procesamiento de transacciones y actualizaciones de información de cuentas según se requiera.
7. Registrar con precisión la información de los clientes, interacciones y transacciones en la base de datos de la empresa y del cliente o sistema CRM. Mantener el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de la empresa y otras herramientas/sistemas y rastreadores con información precisa y actualizada.
8. Colaborar con miembros del equipo, líderes de equipo y/o gerentes y otros departamentos, así como con los departamentos del cliente, para resolver problemas complejos y al asistir o manejar problemas complejos de los clientes.
9. Participar en sesiones continuas de capacitación y desarrollo para mejorar el conocimiento del producto, las habilidades de servicio al cliente y el rendimiento. (cuando sea aplicable)
10. Generar y mantener informes sobre métricas de llamadas, retroalimentación de clientes y otros indicadores de rendimiento relevantes. (donde sea aplicable)

• Al menos 3 años en la industria BPO
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y multitareas
• Preferiblemente con experiencia en Atención al Cliente
• Experiencia en programación de citas es una ventaja
• Dispuesto a trabajar en horario nocturno y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con un espacio de oficina en casa con un ambiente de trabajo adecuado
• Computadora o laptop con especificaciones de al menos procesador core i5 o superior/6ta generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 8GB de RAM, cámara funcional y auriculares con cancelación de ruido
• Conexión a internet estable de al menos 25 Mbps de carga y descarga
• Contar con respaldo de energía/internet es una ventaja

Ofrecemos:

• Posición a largo plazo/tiempo completo
• Salario competitivo de Php 31,391.08
• El pago comienza el primer día de capacitación
• Cobertura de HMO al momento de la regularización
• Días de descanso pagados
• Evaluación de rendimiento anual
• Bonificación de fin de año
• Oportunidades de avance profesional