• Memberikan dukungan teknis pengguna akhir melalui telepon, email, atau obrolan web.
• Memberikan tindakan pemulihan atau pemeliharaan untuk menyelesaikan masalah pengguna akhir.
• Menanggapi masalah pengguna akhir berdasarkan prosedur standar.
• Harus melacak insiden dan panggilan dengan benar, termasuk namun tidak terbatas pada memasukkan data ke dalam database secara tepat waktu dan akurat.
  
  

• Posisi ini untuk Teknisi Helpdesk II MultiBahasa - Italia
  
  

• Gelar sarjana atau pendidikan vokasi di bidang yang berhubungan dengan TI merupakan nilai tambah.
• Minimal telah menyelesaikan dua (2) tahun kuliah atau telah menyelesaikan kursus Diploma/Sertifikat.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris dan Italia yang baik.
• Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Harus secara konsisten memenuhi atau melebihi kriteria kinerja yang diperlukan.
• Mampu dan bersedia menerima beberapa panggilan sehari jika diperlukan.
• Pemahaman dan pengetahuan kerja yang baik dalam pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak PC.
• Pengalaman dalam dukungan Aplikasi Perangkat Lunak (misalnya, Outlook, dll.) merupakan nilai tambah.
• Pengalaman BPO sebelumnya dalam Dukungan Teknis adalah nilai tambah.
• Pemahaman mengenai sistem tiket, adalah keuntungan besar.
• Harus bersedia bekerja dalam berbagai shift.
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.