Encuentra trabajo. Habla con tu jefe

Siapa kami:

eFlexervices adalah perusahaan BPO dengan jejak 24 tahun, kami telah mengasah keahlian dalam memberikan kualitas luar biasa dan membangun kepercayaan yang tak tergoyahkan. Di eFlex, kami bukan sekadar perusahaan BPO – kami adalah mitra kesuksesan Anda. Pendekatan kami berfokus pada mencocokkan talenta yang tepat dengan organisasi yang kami dukung. Kami tidak hanya berinvestasi pada pekerjaan kami; kami berinvestasi pada manusia, mengoptimalkan kinerja, dan memaksimalkan efisiensi. Kami menjunjung kualitas istimewa dan kepercayaan yang teguh.

Apa yang kami cari:

Apakah Anda siap membawa keahlian Anda ke level berikutnya? Di eFlexervices, kami tidak hanya merekrut seorang Collection Specialist – kami memberdayakan talenta Anda untuk memberikan kualitas dan kinerja. Bergabunglah bersama kami dalam merintis kesuksesan dan menciptakan dampak yang benar-benar berarti.

Kami mencari Collections Specialist yang sangat termotivasi dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk pengelolaan siklus penuh piutang usaha kami, memastikan penagihan tepat waktu atas saldo tertunggak sambil menjaga hubungan pelanggan yang profesional dan positif. Ini adalah peran krusial yang berdampak langsung pada arus kas kami dan membutuhkan perpaduan keterampilan komunikasi yang kuat, dokumentasi yang teliti, dan penilaian yang matang.

Tugas Anda:

• Mengelola seluruh siklus penagihan untuk akun yang ditugaskan, mulai dari penjangkauan awal hingga penyelesaian atau eskalasi
• Menyusun komunikasi email profesional dan jelas kepada pelanggan mengenai saldo tertunggak, rencana pembayaran, dan status akun
• Mempertahankan catatan akun terperinci yang mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, komitmen, dan rencana tindak lanjut dengan tanggal spesifik
• Membuat penilaian independen untuk menentukan kapan eskalasi diperlukan pada sengketa kompleks, masalah pembayaran, atau akun berisiko kepada manajemen
• Meninjau kontrak yang ditandatangani untuk memastikan keakuratan dan mengidentifikasi ketidaksesuaian yang dapat mempengaruhi pertanyaan penagihan
• Memantau laporan umur piutang secara proaktif dan melakukan tinjauan mingguan atas akun bermasalah untuk memprioritaskan upaya penagihan
• Menanggapi pertanyaan pelanggan di Service Cloud dengan empati dan profesionalisme sekaligus melindungi kepentingan perusahaan
• Berkolaborasi lintas fungsi dengan tim Sales, Support, dan Billing untuk menyelesaikan masalah penagihan dan mencegah sengketa di masa depan
• Berkontribusi pada peningkatan proses dan membantu proyek khusus sesuai kebutuhan

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Pengalaman 2+ tahun di bidang penagihan atau piutang usaha, diutamakan dalam bisnis SaaS atau berbasis langganan
• Kemampuan terbukti untuk bekerja mandiri dengan pengawasan minimal dan mencapai target penagihan
• Keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik dengan pengalaman menyusun email pelanggan yang persuasif
• Ketelitian yang tinggi dalam mempertahankan dokumentasi akun yang akurat dan komprehensif
• Penilaian yang matang dalam eskalasi isu—mengetahui kapan harus bersikukuh dan kapan harus mengangkatnya
• Pengalaman meninjau kontrak dan menyelesaikan sengketa penagihan
• Kemahiran dalam Excel/Google Sheets untuk analisis dan pelaporan
• Pengalaman dengan platform pemrosesan pembayaran atau sistem penagihan
• Nyaman menghadapi ketidakpastian dan mengambil keputusan dengan informasi yang tidak lengkap

Diutamakan jika memiliki:

• Pengalaman dengan Salesforce CRM dan sistem tiket Service Cloud
• Pemahaman model penagihan SaaS

Manfaat dan Keuntungan:

Di eFlex, kami bukan sekadar tempat bekerja – kami adalah komunitas pencipta prestasi, berkomitmen mendorong pertumbuhan, pembelajaran, dan hubungan personal. Berikut yang kami tawarkan untuk Anda:

• Menghidupkan Nilai-nilai Kami: Kami tidak hanya berkomitmen dalam kata-kata; kami membuktikannya dalam tindakan. Mulai dari pembelajaran dan perkembangan pribadi hingga kepedulian mendalam terhadap tim dan klien, nilai-nilai kami adalah kompas yang membimbing lingkungan kerja kami yang dinamis.
• Kompensasi Kompetitif: Kerja keras Anda pantas mendapatkan apresiasi. Nikmati gaji kompetitif dan paket tunjangan, termasuk perlindungan HMO menyeluruh dan penggantian biaya optik.
• Opsi Kerja Fleksibel: Bekerja sesuai keinginan Anda! Jika Anda berada di luar Kota Baguio, nikmati pengaturan kerja dari rumah permanen. Bagi yang berada di dalam Kota Baguio, model kerja hybrid kami menawarkan yang terbaik dari kedua dunia.
• Kesejahteraan itu Penting: Isi ulang dan segarkan diri Anda! Cuti liburan dan cuti sakit yang fleksibel memberi Anda kebebasan untuk memprioritaskan kesejahteraan, memastikan keseimbangan kerja-hidup yang sehat.
• Jalur Menuju Kesuksesan: Perjalanan Anda bersama kami dipenuhi dengan peluang pengembangan. Kami berdedikasi memupuk karier Anda dan mendukung kemajuan Anda dalam jenjang jabatan.

Siap memulai perjalanan yang memperkaya? Bergabunglah dengan keluarga eFlex dan rasakan lingkungan kerja yang menghargai keunikan dan kesuksesan Anda. Mari berkembang bersama!