Responsabilidades del puesto:

1. Proporcionar servicios de consultoría basados en texto a los usuarios de la plataforma a través de correo electrónico/chat en línea, resolviendo y atendiendo diversos problemas encontrados durante el uso de la plataforma.

2. Ofrecer servicios de consultoría de productos profesionales a los clientes de la plataforma.

3. Calmar y tranquilizar a los clientes, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

4. Registrar las consultas de los clientes cuando sea necesario y transmitir sus necesidades al departamento correspondiente para la optimización del producto.

5. Notificar a los clientes sobre cambios en el sistema y en los productos, asegurando que estén al tanto de todas las modificaciones importantes.

6. Ejecutar otras tareas asignadas por la dirección.

Requisitos del puesto:

1. Fuerte conciencia de servicio al cliente. Se valorará la experiencia en soporte y servicio al cliente.

2. Buenas habilidades de trabajo en equipo y capacidad de ejecución, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas y habilidades analíticas.

3. Al menos seis meses de experiencia laboral en atención al cliente en una bolsa de criptomonedas.

4. Tener formación o conocimientos en el sector financiero (acciones, futuros) es un plus.

5. Disposición para trabajar en turnos de 9:00 a 18:00, 15:00 a 24:00 o 24:00 a 9:00 (GMT+8).