Tipo de trabajo: Tiempo completo

Horario de trabajo: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM Hora del Este (ET)

Modalidad de trabajo: Totalmente remoto

Acerca de Pearl Talent:

Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups en los EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Están buscando a los candidatos más agudos y hambrientos que puedan promocionar y trabajar con ellos de manera constante durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido trasladados a los EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso ascendidos a roles que corresponden a personas en tierra en los EE. UU.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Decimos en serio que estamos construyendo una empresa de reclutamiento diferente aquí. Solo trabajamos con fundadores excepcionales de EE. UU. y la UE que se preocupan por el éxito a largo plazo de los miembros de su equipo. También te proporcionamos bonificaciones de retención alcanzables a 3, 6, 9, 12 meses y más, además de oportunidades orientadas a la comunidad como un retiro anual.

La Empresa Socia:

La empresa es el proveedor líder de atención domiciliaria no médica, ofreciendo asistencia compasiva y de alta calidad a individuos que desean envejecer en su lugar, ya sea en sus propios hogares, comunidades u otros entornos. Sirviendo al Condado de Montgomery, MD, y partes del Condado de Prince George’s, MD, nuestros Asistentes de Enfermería Certificados (CNA) brindan atención esencial, ayudando a los clientes con las Actividades de la Vida Diaria (AVD). Nuestro equipo está comprometido con la dignidad, la independencia y la mejora de la calidad de vida de aquellos a quienes servimos.

Descripción del rol:

El Planificador de Atención Domiciliaria asegura una atención al cliente fluida gestionando y coordinando eficientemente los horarios de los cuidadores para satisfacer las necesidades de cada cliente individual. Este rol actúa como un vínculo vital entre los clientes, cuidadores y la agencia, manteniendo una comunicación fuerte y resolviendo conflictos de programación de manera oportuna. El planificador mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en la entrega de servicios de atención domiciliaria consistentes y de alta calidad.

Responsabilidades Clave:

Programación (70%)

• Asignar cuidadores según las necesidades, habilidades y disponibilidad del cliente, planificando para cubrir vacantes de personal.
• Ajustar horarios para emergencias, ausencias de último minuto y necesidades urgentes de los clientes.
• Comunicar cambios en los horarios a cuidadores y clientes, ofreciendo incentivos para turnos difíciles de cubrir.
• Actuar como el contacto principal para los cuidadores, manejando disponibilidad, asignaciones y actualizaciones de políticas.
• Atender consultas de los clientes y ayudar con la incorporación de nuevos clientes en el sistema de programación.
• Mantener registros precisos en el software de programación, rastreando la disponibilidad y horarios de respaldo.
• Resolver conflictos de programación y disputas entre cuidadores de manera eficiente.

Contabilidad (30%)

• Mantener registros financieros actualizados en QuickBooks, auditando y conciliando informes.
• Gestionar cuentas por pagar, verificar hojas de tiempo de cuidadores y asegurar un procesamiento de nómina preciso.
• Asegurar la facturación oportuna y la recolección de pagos de los clientes.

Semana 1 – Tareas Inmediatas y Capacitación:

• Integrarse a los procesos de la empresa, software de programación y protocolos de emparejamiento entre cuidadores y clientes.
• Observar a miembros senior del equipo para entender el flujo de trabajo y las expectativas de los clientes.
• Comenzar a gestionar asignaciones de programación de menor riesgo bajo supervisión.
• Desarrollar familiaridad con los perfiles de cuidadores, disponibilidad y necesidades específicas de atención de los clientes.
• Asistir a reuniones diarias de programación y comenzar a contribuir a soluciones de cobertura.

• Mínimo 1-2 años de experiencia como Programador de Atención Domiciliaria, en relaciones con clientes en la industria de atención domiciliaria o atención médica (preferiblemente en EE. UU./AUS)
• Experiencia en el uso de software de programación y capacidad para gestionar 75 clientes y 300 horas de horarios.
• Experiencia en Finanzas y Gestión de Proyectos es una ventaja.
• Experiencia en Contabilidad, QuickBooks y preparación de P&L.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo y comunicación.

Deseables:

• Experiencia previa en atención domiciliaria, atención médica o cuidado de personas mayores.
• Familiaridad con el cumplimiento de HIPAA y la acreditación de cuidadores.