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Requisitos del trabajo:

• 1 año de experiencia en BPO o cualquier experiencia frente al cliente.
• Haber completado 2 años de educación universitaria (se aceptan graduados de programas asociados/o vocacionales).
• Residir en esta proximidad—(La Union, Pangasinan, Baguio, Abra, Ilocos Norte/Sur)
• Puede comenzar lo antes posible

Responsabilidades:

Como compañero (Representante de Servicio al Cliente), tus responsabilidades son:

• Recibir llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes.
• Proporcionar respuestas precisas y oportunas a través de correo electrónico y canales de soporte de chat en vivo.
• Filtrar contenido del sitio web del cliente.
• Realizar funciones de datos e investigación.
• Proporcionar soporte a través de técnicas básicas de solución de problemas conocidas.
• Gestionar y resolver quejas de los clientes.
• Identificar y escalar problemas prioritarios.
• Dirigir las llamadas a los recursos apropiados cuando sea necesario y documentar las interacciones con los clientes siguiendo los procedimientos operativos estándar.
• Siempre esforzarse por una buena satisfacción y experiencia del cliente y asegurar que todas las llamadas se manejen profesionalmente según las Directrices de Calidad establecidas por el cliente.
• Cumplir y superar los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) mandados por el cliente.
• Asegurar un rendimiento consistente basado en un modelo de mejora continua.
• Garantizar que todos los inicios de sesión y contraseñas (tanto internos como externos) se mantengan confidenciales.
• Participar en todas las capacitaciones y/o seminarios mandados, internos y externos.
• Tener conocimiento, comprensión y cumplimiento de las políticas y procedimientos de TaskUs.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre posibles problemas o áreas de mejora.
• Realizar otras tareas según lo asignado por la gerencia.

¿Por qué unirse a TaskUs?

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Beneficios para empleados:

• Programa de becas para tus hijos
• Beneficios de salud mejorados (HMO) extendidos a hasta 2 dependientes, incluidos los compañeros del mismo sexo
• Programas de bienestar y resiliencia gratuitos extendidos a los miembros del hogar
• Programa de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa

Instalaciones y beneficios en el lugar:

• Espacios de trabajo de clase mundial, ridículamente refrescantes
• Gimnasio y áreas recreativas
• Café ilimitado
• Food Forward: ¡Comida gratis en el lugar!
• Guardería para tus hijos mientras trabajas
• Happy Hours, Time-Outs y otros eventos en el lugar para disfrutar

*Se aplican Términos y Condiciones

• En TaskUs, creemos que nuestros empleados siempre son lo primero. Se espera que los líderes pongan a sus reportes directos antes que a sí mismos. Nuestra cultura #RidiculouslyGood es la razón por la cual hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar a nivel mundial por Glassdoor, entre otros. Existimos para hacer un impacto positivo en las mejores marcas del mundo, en las personas con las que conectamos y en nuestras comunidades globales.

Sobre nosotros

• TaskUs es un proveedor de servicios digitales externalizados y experiencia del cliente de próxima generación para empresas tecnológicas de rápido crecimiento, ayudando a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas. Aprovechando una infraestructura basada en la nube, TaskUs sirve a clientes en los sectores de más rápido crecimiento, incluidos redes sociales, comercio electrónico, juegos, medios de streaming, entrega de alimentos y transporte, HiTech, FinTech y HealthTech. A partir del 31 de marzo de 2022, TaskUs contaba con aproximadamente 45,800 empleados en veintitrés ubicaciones en 12 países, incluidos Estados Unidos, Filipinas e India.