Este rol es un CS Everywhere - Configuración de trabajo desde casa con acceso ilimitado a las oficinas de Cloudstaff cuando lo necesite. CS Everywhere incluye Internet de fibra, Internet de respaldo, UPS, PC/Portátil. Oportunidad de utilizar la oficina en caso de problemas de Internet o de energía. Pase y tome un café con sus compañeros de equipo.

Responsabilidades:

• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
• Responder de manera rápida a las consultas de los clientes. Comunicar con los clientes a través de varios canales.
• Reconocer y resolver quejas de los clientes. Conocer nuestros productos al dedillo para poder responder preguntas.
• Procesar solicitudes, formularios y aplicaciones. Mantener registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas.
• Comunicar y coordinar con colegas según sea necesario.
• Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de atención al cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente y proporcionar un apoyo profesional al cliente.

Cualificaciones y requisitos:

• Disponibilidad para cubrir fines de semana.
• Disposición para trabajar en diferentes turnos (Mañana, Tarde, Noche).
• Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
• Historial de trabajo con clientes de EE. UU. y AU preferido.
• Conocimiento de Zendesk u otras herramientas de gestión de CRM/soporte es una ventaja.

Habilidades y requisitos no negociables:

• Disponibilidad para cubrir fines de semana.
• Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
• Historial de trabajo con clientes de EE. UU. y AU preferido.
• Conocimiento de Zendesk u otras herramientas de gestión de CRM/soporte es una ventaja.
• Mínimo 2 años de experiencia en un rol de apoyo administrativo o ejecutivo.
• Experiencia demostrada apoyando funciones financieras (preferentemente Xero).
• Alta competencia informática (Microsoft Office, Excel – intermedio a avanzado).
• Excelente comunicación en inglés, tanto escrita como verbal.
• Capacidad comprobada para trabajar de manera independiente, gestionar prioridades competitivas y cumplir con plazos.
• Experiencia usando Salesforce o sistemas CRM similares.

COINCIDENCIA DE PERSONALIDAD/HABILIDADES BLANDAS:

• Profesional y proactivo.
• Organizado, con un fuerte seguimiento.
• Cómodo comunicándose entre departamentos.
• Enfocado en los detalles y analítico.
• Digno de confianza y fiable en la gestión de información confidencial.

Habilidades y requisitos no negociables:

• Experiencia en informes financieros y administración financiera general.
• Familiaridad con Salesforce y plataformas CRM adicionales.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y un enfoque proactivo hacia las tareas.

Beneficios y ventajas:

Beneficios y Ventajas (Trabajo Desde Casa):

• Seguro de salud y vida integral a partir del día 16 de empleo, cubriendo 1 dependiente gratuito a partir del día 16 de empleo.
• Créditos de licencia flexibles que pueden utilizarse para vacaciones, emergencias y licencias por enfermedad.
• Cajas de beneficios trimestrales para el personal que trabaja desde casa, ofreciendo comestibles y refrigerios para mantenerlo con energía.
• Excelentes y emocionantes fiestas de mitad de año - ¡con artículos para regalar y premios en efectivo!
• Oportunidades infinitas para el avance profesional.
• Lo preparamos para el éxito con una PC/portátil proporcionada por la empresa y conexión a Internet de fibra.
• Soporte técnico sobre ruedas.
• Participe y únase a nuestros clubes sociales de CS y grupos de interés especial para conectar con colegas.
• Crecimiento y conexiones profesionales internacionales.
• Incentivos en efectivo ilimitados por referencias contratadas.
• Programa de asistencia para empleados de bienestar mental a través de Lifeworks.
• Psicólogo interno disponible para apoyar el bienestar de los empleados.
• Forma parte del programa de Unidades de Acciones para Empleados.
• Puntos de Sueño de Cloudstaff - Para ser utilizados para ofertar artículos útiles como electrodomésticos, cocinetas, etc.