¿Te apasiona crear experiencias positivas para los clientes y convertir desafíos en oportunidades? Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente que pueda combinar empatía, resolución de problemas y conocimiento del producto para asegurar que cada cliente se sienta apoyado, valorado y confiado en su trayectoria con nosotros.

En este rol, no solo manejarás devoluciones, reembolsos y cancelaciones con cuidado, sino que también educarás a los clientes cuando sea útil, centrándote siempre en la confianza y la satisfacción en lugar de tácticas de venta agresivas.

• Apoyo con empatía: Responder a llamadas, chats y correos electrónicos relacionados con devoluciones, reembolsos o cancelaciones manteniendo el proceso libre de estrés y profesional.
• Educar con cuidado: Compartir información útil sobre productos que guíen a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Resolver problemas rápidamente: Encontrar soluciones de manera rápida y efectiva para proteger la confianza y asegurar la satisfacción del cliente.
• Colaborar para mejorar: Asociarse con los equipos de Soporte, Ventas y Operaciones para mejorar procesos y reducir problemas.
• Rastrear y crecer: Monitorear interacciones, revisar comentarios y detectar oportunidades para elevar la felicidad del cliente.
• Ser la voz del cliente: Compartir información valiosa con la dirección para dar forma a políticas y mejorar la experiencia general.

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (preferiblemente en comercio electrónico o servicio al cliente).
• Historial comprobado en la gestión de reembolsos, devoluciones y cancelaciones con profesionalismo.
• Experiencia con herramientas de CRM (Shopify, Gorgias, Vonage o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de calmar situaciones desafiantes.
• Impulsado por la empatía, adaptable y orientado a soluciones en entornos de ritmo rápido.
• Cómodo trabajando hacia metas de rendimiento y satisfacción.

¡Si estás listo para hacer una diferencia en cada interacción y crecer en un equipo que valora el servicio al cliente por encima de todo, nos encantaría saber de ti!