Especialista en Retención de Atención al Cliente

Nooro

Urgente
₱30-35K[Mensual]
Remoto1-3 años de experienciaEdu no requeridoTiempo completo
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Detalles remotos

Abrir paísFilipinas

Requisitos de idiomaInglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Como Especialista en Retención, serás responsable de gestionar y mejorar la retención de clientes abordando preocupaciones relacionadas con devoluciones de productos, cancelaciones de servicios y reembolsos, al mismo tiempo que aseguras convencer al cliente de mantener el producto educándolo sobre sus beneficios en relación con su estado de salud.


Utilizarás tus excepcionales habilidades de comunicación y resolución de problemas para transformar experiencias potencialmente negativas en resultados positivos, garantizando la satisfacción del cliente mientras contribuyes a los objetivos de retención de la empresa.

Requisito

Funciones Clave:

  • Manejar las interacciones con los clientes con el objetivo de retener a aquellos que consideran cancelar un servicio o devolver un producto.
  • Resolver solicitudes de devolución y reembolso de manera profesional y eficiente, garantizando la satisfacción del cliente y minimizando la pérdida de clientes.
  • Colaborar con los equipos de Soporte y Ventas para mejorar la experiencia general del cliente y reducir la necesidad de devoluciones.
  • Rastrear y analizar las interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos y aumentar la retención.
  • Cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento relacionados con la retención de clientes, la satisfacción y la lealtad.
  • Proporcionar retroalimentación y opiniones para refinar las estrategias y políticas de retención de clientes.


Cualificaciones:

  • Mínimo 2 años de experiencia en un rol de retención de clientes, idealmente dentro de un entorno de comercio electrónico o servicio al cliente.
  • Éxito comprobado en el manejo de devoluciones, procesamiento de reembolsos y convertir cancelaciones en ganancias para el cliente.
  • Experiencia práctica con herramientas de CRM y soporte como Shopify, Gorgias y Vonage.
  • Habilidades excepcionales de comunicación con la capacidad de desescalar problemas y retener clientes a través de un diálogo persuasivo y empático.
  • Alta inteligencia emocional, fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad de adaptación rápida en un entorno de ritmo acelerado.
  • Cómodo trabajando con métricas de rendimiento y objetivos de retención en un rol orientado a resultados.
Atención al clienteResolución de problemasFuerte ética de trabajo
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Shayne Tolores

Senior Recruitment SpecialistNooro

Más de diez respuestas hoy

Publicado el 29 July 2025

Reporte

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.