Como Especialista en Retención, será responsable de gestionar y mejorar la retención de clientes al abordar preocupaciones relacionadas con devoluciones de productos, cancelaciones de servicios y reembolsos, al mismo tiempo que se asegura de persuadir al cliente para que mantenga el producto educándolo sobre sus beneficios en relación con su condición de salud.

Utilizará sus excepcionales habilidades de comunicación y resolución de problemas para convertir experiencias potencialmente negativas en resultados positivos, asegurando la satisfacción del cliente mientras contribuye a los objetivos de retención de la empresa.

• Manejar interacciones con los clientes con el objetivo de retener a aquellos que consideran cancelar un servicio o devolver un producto.
• Resolver solicitudes de devolución y reembolso de manera profesional y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente y minimizando la pérdida de clientes.
• Colaborar con los equipos de Soporte y Ventas para mejorar la experiencia general del cliente y reducir la necesidad de devoluciones.
• Registrar y analizar interacciones con los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos y aumentar la retención.
• Cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento relacionados con la retención, satisfacción y lealtad del cliente.
• Proporcionar retroalimentación y perspectivas para refinar las estrategias y políticas de retención de clientes.

• Al menos 2 años de experiencia en un rol de retención de clientes, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o servicio al cliente.
• Historial comprobado de gestión exitosa de devoluciones, reembolsos y retención de clientes.
• Experiencia con sistemas de CRM y software de servicio al cliente (por ejemplo, Shopify, Gorgias, Vonage).
• Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de desescalar situaciones y persuadir a los clientes con profesionalismo.
• Fuerte inteligencia emocional, habilidades para resolver problemas y adaptabilidad en entornos de ritmo rápido.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno orientado al rendimiento con objetivos de retención claros.