Tipo de Empleo: Tiempo Completo

Horario: Turnos Nocturnos y de Fin de Semana + Disponibilidad Durante la Semana Requerida (Flexible)

Ubicación: Remoto (Filipinas)

Acerca del Rol

Estamos buscando Soporte de Atención al Cliente Remoto para apoyar la comunicación con los huéspedes en nuestros alquileres a corto plazo a través de plataformas como Airbnb, VRBO, Booking.com y Expedia.

Te encargarás de las consultas y problemas a lo largo del viaje del huésped—antes, durante y después de su estancia—colaborando con nuestros administradores de propiedades y equipos internos a través de Slack, WhatsApp y nuestro CRM.

¡Si eres detallista, hablas inglés con fluidez y te sientes cómodo trabajando en turnos nocturnos y de fin de semana, nos encantaría saber de ti!

Responsabilidades Clave

• Responder de manera puntual y profesional a las consultas de los huéspedes a través de plataformas de mensajería OTA, correo electrónico y herramientas internas.
• Proporcionar respuestas a preguntas frecuentes y específicas de la propiedad utilizando documentación y planos internos.
• Seguir el tono de la marca, los procedimientos operativos estándar (SOP) y las pautas de servicio.
• Colaborar con los administradores de propiedades en el sitio a través de canales de WhatsApp para la resolución de problemas.
• Utilizar Slack para comunicarse con equipos internos y escalar preocupaciones.
• Gestionar múltiples hilos y tickets con atención al detalle.
• Registrar problemas y resoluciones de los huéspedes en el sistema CRM.
• Reportar problemas recurrentes de los huéspedes o lagunas en la documentación para ayudar a mejorar los procesos internos.

Herramientas que Utilizarás

• Plataformas de Mensajería OTA (Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia)
• WhatsApp y Slack (para comunicación interna y de equipo)
• Herramientas de FAQ impulsadas por IA dentro del CRM
• Google Docs/Drive para SOP e información de propiedades
• Sistema CRM o de tickets interno

• Ubicación: Debe residir en Filipinas con una conexión a Internet estable (se prefiere energía de respaldo)
• Idioma: Excelente habilidad para escribir y hablar en inglés con un tono profesional y amigable
• Experiencia:
• Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas, hospitalidad o servicios al cliente
• La familiaridad con plataformas como Airbnb, Booking.com y Expedia es una gran ventaja
• Dominio de herramientas:
• Comodidad al usar Slack, WhatsApp, Google Workspace y plataformas OTA
• Rápido para aprender y adaptarse a nuevos sistemas
• Disponibilidad: Disposición para trabajar turnos nocturnos y fines de semana en un horario rotativo

Calificaciones Preferidas

• Experiencia apoyando equipos remotos o trabajando en entornos asincrónicos
• Fuertes habilidades de multitarea y gestión del tiempo
• Alta empatía hacia el cliente, capacidad de resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación escrita