Como Representante de Servicio al Cliente y Administración de Datos, serás la persona de referencia para ayudar a los clientes con sus solicitudes de préstamo y manejar tareas administrativas clave. Jugarás un papel fundamental en mantener excelentes estándares de servicio y asegurarte de que nuestros sistemas internos estén actualizados y sean precisos.

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico sobre productos de préstamo y el estado de las solicitudes
• Guiar a los clientes a través del proceso de préstamo, incluyendo la explicación de los requisitos de documentación
• Manejar información financiera sensible con confidencialidad y cuidado
• Actualizar y mantener registros precisos en el sistema CRM (Salesforce)
• Escalar problemas complejos a los equipos relevantes y hacer seguimiento de su resolución
• Identificar tendencias en la retroalimentación de los clientes y compartir ideas para la mejora
• Revisar documentos e ingresar datos en el CRM y plataformas internas

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en servicios financieros
• Se prefiere experiencia en hipotecas estadounidenses (bienes raíces)
• Se requiere diploma de secundaria; se prefiere título de asociado
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales
• Fuerte atención al detalle y habilidades para resolver problemas
• Confortable utilizando Microsoft Office (especialmente Excel) y capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
• Experiencia con sistemas CRM como Salesforce y manejo de sistemas telefónicos de múltiples líneas