El Gerente de Cobranzas desempeña un papel crítico en impulsar el rendimiento de recuperación a través del monitoreo en tiempo real, la toma de decisiones estratégicas y la ejecución eficiente de acciones correctivas. Este rol lidera el Equipo de Cobranzas con un enfoque segmentado por riesgo para maximizar las tasas de recuperación mientras se asegura el cumplimiento y se mantiene una experiencia centrada en el cliente. Se requiere una sólida experiencia en la evaluación de riesgos relacionados con cobros, la eficiencia operativa y estrategias dinámicas basadas en riesgos para el éxito en esta posición.

Responsabilidades Clave

Ejecución Táctica y Cobranza Basada en Riesgo

• Priorizar cuentas según la segmentación de riesgos
• Alinear esfuerzos de cobranza con niveles de riesgo en lugar de horarios rígidos para maximizar la eficiencia

Excelencia Operativa y Optimización de Procesos

• Optimizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia de cobranza
• Realizar análisis de procesos continuos para identificar cuellos de botella, ineficiencias y áreas que requieren intervención inmediata
• Aprovechar información de datos para ajustar tácticas en tiempo real, asegurando que los esfuerzos de cobranza se alineen con los patrones de morosidad

Monitoreo del Rendimiento y Análisis en Tiempo Real

• Establecer y rastrear indicadores clave de rendimiento (tasas de PTP, tasas mantenidas y tasas de recuperación ponderadas por riesgo) en tableros en tiempo real
• Generar y presentar informes de rendimiento procesables al supervisor inmediato, enfocándose en áreas que requieren ajustes tácticos inmediatos

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Liderar, capacitar y asesorar al Equipo de Cobranzas para asegurar la ejecución basada en datos de las tácticas de recuperación.
• Establecer objetivos claros ajustados al riesgo para el equipo, asegurando alta responsabilidad y monitoreo del rendimiento
• Fomentar una cultura de agilidad y capacidad de respuesta, permitiendo al equipo pivotar tácticas a medida que evolucionan los perfiles de riesgo

Cumplimiento Regulatorio y Enfoque Centrado en el Cliente

Asegurar que todas las actividades de cobranza cumplan con las regulaciones, las normas de cobranza de deudas y las políticas de la empresa, asegurando prácticas éticas de recuperación

Calificaciones

• Mínimo de 10 años de experiencia en gestión de cobranzas, con un sólido historial en ejecución táctica y toma de decisiones en tiempo real
• Dominio en sistemas de gestión de cobranzas, herramientas de análisis de datos y software CRM
• Fuertes habilidades analíticas con experiencia en monitoreo de datos en tiempo real y evaluación de riesgos
• Excelentes habilidades de liderazgo, resolución de problemas y negociación
• Profunda comprensión de la cobranza de préstamos, gestión de morosidad y procesos de recuperación legal
• Capacidad para trabajar en un entorno rápido y de alta presión que requiere decisiones tácticas rápidas

Por favor, consulte la descripción del trabajo.