公司

Dexcom公司（NASDAQ DXCM）是连续血糖监测（CGM）的先驱和全球领导者。Dexcom最初是一个小公司，怀揣着一个伟大的梦想：永远改变糖尿病的管理方式。释放推动更好健康结果的信息和洞察。25年后，我们开创了一个行业。我们才刚刚开始。我们正在超越糖尿病，扩大我们的愿景，让人们掌控健康。这意味着个性化、可操作的洞察，旨在解决重要的健康挑战。继续我们所开始的：改善人类健康。

我们由成千上万的雄心勃勃、充满激情的人推动，他们愿意像战士一样奋斗，以通过倾听、诚信服务、思考宏大和可依赖的方式赢得顾客的信任。我们已经改变了数百万人的生活，并准备改变更多。我们未来的目标是成为领先的消费者健康科技公司，同时继续开发针对严重健康状况的解决方案。我们将通过不断重塑独特的生物传感技术体验来实现这一目标。虽然我们已从小公司时代走过了很长的路，但我们的梦想比以往任何时候都要大。改善全球健康的机会摆在我们面前。

总结

服务管理主管是全球业务服务（GBS）组织中的一个关键角色，直接向GBS参与和服务管理负责人报告，间接向现场运营总监报告。此角色涉及与关键利益相关者和GBS领导者协作，以推动在绩效优先级上的一致性，并通过强大的绩效智能和治理实现服务水平协议（SLA）的交付。理想的候选人将具备服务设计、绩效管理和跨部门协作方面的良好业绩记录，以支持GBS服务管理战略和原则。

此角色需要一位经验丰富的专业人士，拥有服务设计和管理、持续改进及定量分析的良好业绩记录。个人必须建立强大关系，跨不同GBS能力领域协作，并在要求高的环境中亲自交付高质量工作。

基本职责和责任

利益相关者管理与合作：

• 全面负责与FP&A合作的现场服务目录维护和报告。
• 与GBS参与和服务管理负责人以及现场运营总监紧密合作，使服务管理策略与整体GBS目标和框架一致。
• 为现场运营领导提供洞察和强有力支持，确保服务卓越。
• 作为服务管理最佳实践的受信赖顾问和主题专家。
  
  

绩效管理设计支持

• 与关键利益相关者、参与负责和现场运营领导者合作，定义和记录绩效要求、业务影响和对业务至关重要的主要衡量标准。确保与OKR和全球操作标准的一致性。
• 在服务设计包的开发中提供专家指导和支持，包括服务水平协议（SLA）、操作水平协议（OLA）和关键绩效指标。
• 协助服务设计方法和最佳实践的开发和实施。与商业智能合作，设计绩效跟踪和报告，以提供支持服务卓越的现场运营领导洞察。
  
  

绩效管理监控与治理

• 维持和监控全面的绩效管理框架和报告机制。这包括关键绩效指标（KPI）和服务衡量标准，以跟踪服务绩效与已建立的目标和OKR的对比。
• 主动识别绩效趋势、瓶颈和服务卓越的风险。
• 生成每月和每季度的绩效报告和仪表板。促进与现场运营领导的审核，确保数据完整性和准确性。
  
  

绩效补救计划

• 与商业智能和持续改进团队合作，主动识别和分析绩效差距、根本原因和潜在风险。
• 支持识别持续改进的机会。基于绩效指标趋势和洞察，进行分析。
• 与各GBS团队跨职能合作，制定和实施有效的补救计划，以解决绩效差距并改善服务交付。
• 跟踪和监控补救计划的有效性，并提出必要调整的建议。
  
  

关键业务指标和结果

绩效领导与监控：

• 确保服务目录反映当前能力和提供的服务，保持现场的服务目录准确和最新。
• 通过增强透明度和服务绩效洞察，增加对操作标准的遵守，并遵循服务卓越措施。
• 通过推动战略举措，提供服务管理和绩效跟踪的领导，实现操作卓越。
• 通过确保准确和全面的绩效监控和报告，支持基于数据的决策。
  
  

缓解计划和事件解决

• 通过制定和实施有效的缓解计划以应对绩效差距，确保及时解决和持续改进。
• 通过加快服务绩效事件的解决，最小化对操作的影响并保持服务质量。
  
  

利益相关者参与和满意度

• 通过维护与利益相关者的强大关系，提供服务管理最佳实践方面的专业指导，促进信任和合作。
• 提供一致且高质量的服务成果，以提高利益相关者对GBS绩效的满意度。
  
  

要求资格

• 在服务设计、绩效管理和持续改进（精益/六西格玛）方面的证明经验。
• 优秀的分析和问题解决能力，能够将数据转化为可操作的洞察。
• 强大的沟通和人际交往能力，能够影响和与各级利益相关者合作。
• 展示了影响跨职能团队并交付结果的能力。
• 具有服务管理绩效监控工具和技术的经验。
• 强大的项目管理技能。
• 能够在快速变化且动态的环境中工作。
• 熟练使用Microsoft Office套件 - Word、Excel、PowerPoint和Adobe Acrobat Pro。
• 全球经验非常理想。
• 医疗设备、医疗保健或制造业的经验更受欢迎。
• 经验和教育要求：
• 要求具有学士学位，拥有13年以上GBS、专业服务或制造业的服务管理角色的证明经验。或者，具有10年以上GBS服务管理、专业服务或制造业的证明经验。
  
  

旅行要求

• 10% – 15%
  
  

语言技能：必须能够有效地用英语沟通。能够阅读和解读安全规则、操作和维护说明以及程序手册等文件的能力。能够撰写常规报告和信函的能力。能够在顾客或组织员工面前有效发言。

身体要求：这里描述的身体要求代表员工必须满足的条件，以成功执行该职位的基本职能。合理的住宿可能会使残疾人能够执行基本职能。可能需要执行以下身体活动：站立、行走、坐着、使用手、处理或感觉、用手和臂伸出、爬或平衡、弯腰、跪下、蹲下或爬行、说话或听到、品尝或闻到。可能需要提起0磅到超过100磅的重量。

工作环境：这里描述的工作环境特征代表员工在执行该职位的基本职能时遇到的环境。合理的住宿可能会使残疾人能够执行基本职能。可能暴露于以下环境条件：潮湿或湿润条件，工作在移动部件附近，高处危险工作，有毒或腐蚀性化学品，户外天气条件，极端高温（非天气），极端低温（非天气），电击风险，处理爆炸物，辐射风险，振动。此工作环境中的噪音水平可以从安静到非常大。

请注意：此处包含的信息并不打算成为该职位的所有职责和责任的全部清单，也不打算成为执行该职位所需技能和能力的全面清单。管理层可以随时自行决定分配或重新分配该职位的职责和责任。该职位描述中的职责和责任可能由于合理住宿或其他原因而随时更改。