售后问题处理：

• 负责处理客户的售后问题（如退货、换货、退款、异常订单、物流争议等），通过电子邮件或在线聊天工具与客户沟通，确保问题高效解决。
• 解决客户的售前问题，分析客户需求，关注客户关切，提高订单完成率。

客户维护：

• 主动平抚客户情绪，提供专业解决方案，提高客户满意度和回购率。
• 记录客户反馈，总结常见问题，推动内部优化（如产品、物流、问题描述等）。

其他：

• 及时反馈过程中的问题；
• 完成上级分配的其他任务。

• 全日制本科学位，大学英语四级（CET-4）或以上，具备西班牙语或葡萄牙语能力者优先；
• 接受无经验的新手；
• 工作细致、认真、耐心。
• 具备较强的学习能力和抗压能力。
• 具备良好的服务意识和团队精神。