A missão da RISE é Acelerar a Internet para as Filipinas - fazemos isso focando na experiência geral do cliente; fornecendo serviços de internet excelentes enquanto criamos um impacto positivo em nossos parceiros e suas indústrias.

De começos muito humildes e com o desejo de realizar nossa missão, crescemos para atender clientes empresariais e por atacado em Cebu, Manila e Davao. Nossos clientes empresariais vêm de várias indústrias, como imóveis, TI e terceirização de processos de negócios, para citar alguns. No entanto, todos eles têm uma coisa em comum: necessitam de um serviço de alta qualidade e grande suporte ao cliente.

Para proporcionar a melhor experiência ao cliente, a RISE trabalha exclusivamente com a empresa de serviços técnicos Pathfinders, através da qual mantemos nossa média de referência de 1,8 semanas de tempo de instalação para clientes empresariais. Juntos, operamos a GetaFIX, a maior troca de Internet nas Filipinas que ajuda na eficiência de conteúdo e conectividade no país. Também operamos a Rede de Acesso Aberto, uma oferta de Fibra como Serviço que ajuda a reduzir a complexidade para desenvolvedores e empresas de telecomunicações, enquanto aumenta a satisfação do cliente.

Ao longo do grupo, promovemos uma cultura baseada em desempenho, onde os membros da equipe são incentivados a assumir responsabilidades e superar as expectativas de seus projetos. Praticamos a transparência realizando check-ins regulares e avaliações de desempenho trimestrais, o que nos ajuda a alcançar objetivos e avançar juntos continuamente. Promovemos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e temos atividades em equipe, como encontros mensais para celebrar nossas vitórias e patrocinamos treinamentos e conferências relacionados ao trabalho.

Faça parte de um negócio orientado por uma missão em crescimento que requer novos líderes que sejam proficientes, proativos e diretos. Seja recompensado com grandes colegas, um ambiente de apoio, um salário competitivo e um pacote de compensação que inclui HMO para você e sua família. Horário flexível é oferecido para alguns cargos e seus colegas de equipe estarão lá para ajudar você a aprimorar suas habilidades e cumprir responsabilidades. Faça a diferença e cresça conosco.

O Especialista em Suporte Técnico por Telefone fornecerá excelente serviço ao cliente e assistência técnica básica aos nossos clientes finais que enfrentam problemas com serviços de internet. O candidato ideal terá habilidades de comunicação eficazes e uma abordagem voltada para o cliente ao básico de resolução de problemas e o encaminhamento adequado para Engenheiros de Rede.

Deveres e Responsabilidades

• Atuar como suporte de Nível 1, atendendo chamadas de clientes e fornecendo assistência técnica básica para solucionar problemas de serviço (por exemplo, verificações de status de dispositivos, identificação de quebras de fibra, passos básicos de resolução de problemas, conscientização sobre problemas de rede e informações sobre circuitos)
• Identificar problemas de conectividade relatados pelo cliente e registrá-los completamente para serem transferidos para Engenheiros de Rede para uma análise mais profunda ou Engenheiros de Campo para restauração de fibra
• Documentar interações com clientes, soluções de problemas (se aplicável) e etapas de acompanhamento com precisão no sistema de tickets
• Realizar chamadas externas para clientes, se necessário, para fornecer atualizações sobre o status de seus problemas relatados
• Endossar e escalar problemas complexos para Engenheiros de Rede
• Manter comunicação profissional e cortês com os clientes em todos os momentos
• Garantir seguimentos em tempo hábil sobre questões não resolvidas para melhorar a satisfação do cliente
  
  
  

Qualificações:

• Pelo menos 6 meses a 1 ano de experiência em suporte técnico, helpdesk ou atendimento ao cliente.
• Uma forte motivação para crescimento e desenvolvimento de carreira
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com os clientes.
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e se adaptar em um ambiente de suporte dinâmico, mantendo precisão e profissionalismo
• Flexível e disponível para horários de trabalho variados
  
  
  

Processo de Contratação

Nossa equipe reconhece a importância da sua candidatura e queremos garantir que sua aplicação receba a atenção que merece. Nosso objetivo é proporcionar uma boa experiência aos nossos candidatos, sendo pontuais, eficientes e diretos. Fique tranquilo, sua aplicação será cuidadosamente revisada e processada rapidamente.

Declaração de Privacidade

A RISE está comprometida em proteger suas informações pessoais. Suas informações serão coletadas, utilizadas e poderão ser compartilhadas pela RISE com prestadores de serviços terceiros para fins legítimos, para o processo de recrutamento da RISE, incluindo o processamento de dados por terceiros quando necessário. Suas informações serão mantidas apenas pelo tempo necessário para atingir a finalidade para a qual foram coletadas. O uso e a transferência de suas informações serão estritamente de acordo com a lei de privacidade de dados aplicável e em conformidade com nossa política de privacidade disponível na Política de Privacidade da RISE. Além disso, ao clicar em Aplicar, você concorda e reconhece que leu a política de privacidade da RISE e entende totalmente seus direitos de acessar, corrigir ou retirar suas informações a qualquer momento.