• - Capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente, tanto por e-mail quanto por chamadas de vídeo ao vivo.
• - Resolver problemas de clientes com empresas profissionais, identificando corretamente as questões, recomendando soluções e envolvendo os recursos internos apropriados.
• - Demonstrar a capacidade de construir relacionamentos com clientes e gerenciá-los, servindo como o principal ponto de contato ao longo do ciclo de vida do cliente.
• - Engajar com clientes em uma cadência recomendada via chamadas e e-mails, obtendo adesão ao crescimento e impulsionando renovações de produtos.
• - Identificar os resultados comerciais desejados pelos clientes com base em suas conversas e análises contínuas de cada cliente. Fornecer correções aos clientes com base na identificação das necessidades dos clientes.
• - Desenvolver um entendimento de alto nível do produto de software por meio de treinamento e aprendizado proativo.
• - Propor recursos do produto a clientes que atendam às suas necessidades comerciais.
• - Abordar consultas de clientes conectando-os aos recursos certos, colaborando com seu gerente para determinar ações apropriadas e cumprindo consistentemente os compromissos dentro dos prazos acordados.
• - Acompanhamento consistente das exigências dos clientes e, com a ajuda do gerente, ajudar a definir cronogramas e entregáveis.
• - Utilizar dados e interações com clientes para identificar riscos de contas e trabalhar com seu gerente para tomar medidas para resolver.
  
  

• - Desenvolvimento de expertise em seu papel. Exercitar julgamento e aplicar políticas e procedimentos da empresa para resolver tarefas rotineiras com orientação limitada de outros.
• - Buscar proativamente orientação e instrução para ajudar a resolver problemas dos clientes. Aplicar aprendizados para resolver problemas semelhantes no futuro.
• - Usar conhecimento e recursos da empresa para analisar problemas e trabalhar com seu gerente para criar planos de acordo.
• - Compreender diversos canais de comunicação e se comunicar com seu gerente e outros de maneira apropriada. Aprender técnicas de comunicação para fornecer informações detalhadas a outras partes e retransmitir informações de forma eficaz.
• - Estar ansioso e motivado para aprender coisas novas e desenvolver novas habilidades.
• - Completar tarefas de maneira oportuna alinhada com prazos e processos definidos.
• - Construir relacionamentos de trabalho colaborativos com seu gerente, colegas e outras equipes com as quais você trabalha de perto
  
  

• - Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• - Experiência em lidar com consultas, reclamações e escalonamentos de clientes de forma profissional.
• - Capacidade de interagir com clientes por meio de chamadas de vídeo ao vivo e e-mail de maneira profissional.
• - Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico para propor soluções comerciais.
• - Capacidade de aprender rapidamente e entender produtos de software para ajudar efetivamente os clientes.
• - Mentalidade focada no cliente com uma abordagem proativa para resolução de problemas.
• - Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
• - Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa dentro de uma equipe.
  
  

• - Configuração híbrida (trabalho no escritório de Cebu)
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.