OutGrowBase Technical Support Representative

Representante de Soporte Técnico

OutGrowBase

₱20-25K[Mensual]

RemotoNo se requiere ExpEdu no requeridoTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

Mostrar texto original

Descripción

Diagnosticar y resolver problemas técnicos a través de teléfono, chat o correo electrónico
Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso para problemas de software/hardware
Documentar problemas técnicos y resoluciones en sistemas de tickets
Escalar problemas técnicos complejos a equipos de Nivel 2 o de ingeniería
Proporcionar consulta técnica previa a la venta y recomendaciones de productos
Crear y actualizar documentación técnica y artículos de la base de conocimientos
Probar aplicaciones de software e informar errores a los equipos de desarrollo
Asistir a los clientes con la instalación, configuración y puesta en marcha del producto
Monitorear el rendimiento del sistema e identificar posibles problemas
Participar en programas de capacitación de productos y certificación técnica
Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la calidad del producto
Manejar la retroalimentación de los clientes y las solicitudes de funciones

Requisito

Fuerte aptitud técnica y habilidades de resolución de problemas
Experiencia con varios sistemas operativos (Windows, Mac, Linux)
Conocimiento de redes, bases de datos y aplicaciones de software
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Paciencia para trabajar con clientes no técnicos
Habilidades analíticas y de resolución de problemas
Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de gestión de tickets
Disposición para trabajar en horarios flexibles y soporte de guardia

Habilidades de ComunicaciónHabilidades de Gestión del TiempoHabilidades de Resolución de Problemas