Descripción de la empresa

Global Business Services Manila es la única ubicación de ContiTech en Filipinas proporcionando apoyo a las partes interesadas globales (por ejemplo, NAR, EuroAsia)

Descripción del trabajo

Trabajar con el equipo de Gestión de Pedidos para identificar y resolver deficiencias en la capacitación.

Las responsabilidades incluyen comunicar las necesidades de capacitación, el desarrollo de materiales de capacitación y facilitar la capacitación dentro del grupo de Servicio al Cliente.

• Proporcionar retroalimentación de rendimiento y entrenamiento a los CSRs.
• Analizar continuamente el rendimiento de los CSRs y realizar revisiones de rendimiento a mitad de año y al final del año.
• Identificar metas y planes de acción de CSRs para construir planificaciones de desarrollo individual para el próximo año.
  
  

Desarrollar informes para medir, monitorear e identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y apoyo comercial.

Las responsabilidades incluyen la distribución y comunicación de métricas de rendimiento del servicio al cliente y colaboración con la dirección en relación con soluciones a los problemas identificados a partir de los informes.

Realizar transacciones de alto nivel para completar procesos que los CSRs no están autorizados a realizar, incluyendo liberar créditos, devoluciones entre empresas y actividades de facturación.

Trabajar estrechamente con los CSRs en actividades de cierre mensual, incluyendo entregas que se envían pero no se facturan y asegurarse de que todas las entregas sean sacadas.

Proporcionar apoyo diario a los CSRs en la realización de sus tareas diarias.

Proporcionar la cobertura necesaria en días festivos, fines de semana y después del horario laboral normal según lo requieran los clientes de Contitech.

Establecer y mantener una relación positiva con el personal de planta y envío, así como con los contactos departamentales en toda la empresa.

Monitorear el volumen diario y distribuir la carga de trabajo adecuadamente para evitar acumulaciones.

Ser el primer nivel de escalamiento para problemas relacionados con operaciones como calidad, puntualidad, etc.

Colaborar con socios y partes interesadas regionales para mejorar las relaciones del equipo, el proceso comercial y la satisfacción del cliente.

Identificar oportunidades de mejora de procesos y liderar proyectos diseñados para implementar las mejoras objetivo.

Poseer y mantener documentos de instrucciones de trabajo anualmente y según sea necesario.

Familiarizarse con la infraestructura de tecnología de servicio al cliente para garantizar que se utilicen las mejores prácticas para optimizar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.

Monitorear y hacer seguimiento sobre la presentación y finalización de Bright Ideas y otros proyectos de mejora de procesos.

Calificaciones

Título universitario o equivalente.

6-9 años de experiencia laboral en un rol de Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o Cadena de Suministro.

Se requiere experiencia en Gestión de Pedidos o Gestión de la Cadena de Suministro.

Proyecto de grupo pequeño o iniciativa de mejora de procesos.

Al menos 3 años de experiencia en un entorno BPO o de servicios compartidos trabajando con Asia, Australia, Europa, Sudáfrica, América Latina o el mercado de América del Norte.

Información adicional

Nueva posición - AU CS TL bajo eSign 19203192

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