• Sirve como el punto de contacto principal para todas las solicitudes, necesidades, correspondencia, escalaciones, etc.
• Defensor principal dentro de los grupos de partes interesadas de la empresa para impulsar resultados tangibles
• Responsable de gestionar la comunicación con los clientes internamente con los respectivos equipos de la empresa
• Responsable de la coordinación de todas las interacciones con los clientes (cadencia regular, sesiones de trabajo, llamadas de escalación, etc.) tanto con el cliente como con los equipos internos de la empresa
• Supervisa la transición de la implementación al Estado Estable y establece la cadencia/ritmo operativo para nuevos clientes
• Promueve la adopción/compromiso del cliente con los servicios actuales y adicionales proporcionados por la empresa
• Ayuda a impulsar conversaciones de retención para asegurar que los clientes estén en la meta para renovaciones de contrato
• Ayuda en discusiones relacionadas con la posible pérdida de clientes (Playbooks, Churn War Room, etc.)
• Trabaja estrechamente con el Par en Ventas para posicionar, educar y impulsar oportunidades de crecimiento potencial para servicios adicionales de la empresa
• Trabaja directamente con el Equipo de Liderazgo Ejecutivo de la empresa para alinear estratégicamente y coordinar el apoyo para las cuentas más grandes de la empresa
• Crea, organiza y guía discusiones de valor del cliente con el cliente trimestralmente
• Capaz de comunicar el panorama de productos/servicios de la empresa y puede moverse efectivamente de un equipo a otro para obtener respuestas y resolver problemas
• Capaz de articular las ofertas, beneficios, SOPs y entregables de la empresa sin vacilar
• Comprensión avanzada de los conjuntos de productos específicos de la empresa asignados
  
  

• Idealmente, debe tener al menos 7 años de experiencia en servicios al cliente, IT y antecedentes de ciberseguridad
• Experiencia trabajando con clientes en el stack tecnológico y/o las herramientas directamente para Microsoft, Crowdstrike y Splunk; capacidad de autoenseñanza y aprendizaje rápido de fundamentos técnicos
• Debe ser fluido en inglés y tagalo
• Experiencia extensa gestionando cuentas grandes y complejas con múltiples LOB y partes interesadas
• Capaz de operar independientemente con un soporte mínimo de liderazgo
• Capaz de identificar el paisaje de compra dentro de los entornos de los clientes y mantener relaciones con críticos
• Habilidades organizativas superiores y capacidad de adaptarse a entornos en rápida evolución
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; fuertes capacidades de oratoria tanto en presentaciones virtuales como presenciales
• Promueve la cultura de equipo demostrando de manera independiente habilidades que resuelven problemas organizacionales y fomentan la eficiencia dentro de la empresa
• Capaz de definir, crear y ejecutar planes de mejora de servicios
• Capacidad para proporcionar retroalimentación avanzada y requisitos técnicos para la madurez del proceso
• Capacidad para crear, adherirse e influir en los sistemas organizacionales estándar
• Capaz de organizar y llevar a cabo compromisos de oratoria para grupos internos de BV con una supervisión mínima del liderazgo
  
  

• Agradecemos su paciencia mientras recibimos un número significativo de solicitudes. Puede estar seguro de que nuestro equipo actualizará el estado de su solicitud pronto. Mientras tanto, le alentamos a seguir nuestra página de LinkedIn para mantenerse informado sobre futuras oportunidades y actualizaciones de la empresa.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.