La compañía es una empresa innovadora de seguridad en el hogar de próxima generación que combina tecnología de vanguardia (cámara, audio, interfaz móvil, etc.), inteligencia artificial y guardias humanos reales que supervisan las cámaras en tiempo real. Ninguna otra empresa de seguridad hace esto. Mientras que todas las demás soluciones de seguridad física son reactivas (cuando a menudo es demasiado tarde) o requieren auto-monitoreo, la compañía es verdaderamente proactiva, interviniendo en actividades criminales potenciales antes de que sucedan. La compañía es literalmente el único sistema de seguridad en el hogar monitoreado que puede (y lo hace) predecir y prevenir robos antes de que ocurran. La solución de la compañía también es fácil de instalar y extremadamente asequible.

Acerca del Rol:

Buscamos un Agente de Operaciones y Soporte versátil, orientado a los detalles y enfocado en el cliente para manejar varios proyectos a medida que surjan. Este rol requiere a alguien que pueda equilibrar sin problemas las tareas operativas detrás de escena con interacciones directas con los clientes, asegurando una experiencia fluida y eficiente tanto para los equipos internos como para los clientes.

Buscamos a alguien que aprenda rápidamente, trabaje bien en un entorno de ritmo rápido y tenga experiencia con HubSpot, Chargebee (o plataformas de facturación por suscripción similares) e interacciones con los clientes. La comunicación clara y profesional en inglés es esencial para este rol.

Rol y Responsabilidades:

● Manejar proyectos ad hoc según se asignen, asegurando precisión, eficiencia y puntualidad.

● Interactuar con los clientes por correo electrónico, chat o teléfono, proporcionando apoyo claro y efectivo.

● Trabajar dentro de HubSpot y Chargebee (o sistemas similares) para actualizar cuentas, gestionar consultas de facturación y analizar datos.

● Investigar y resolver problemas de cuentas o facturación de clientes, asegurando una experiencia sin problemas.

● Identificar ineficiencias en los procesos y sugerir mejoras proactivamente.

● Colaborar de manera transversal con los equipos de soporte, éxito y finanzas en proyectos relacionados con el cliente.

● Mantener un alto nivel de precisión y atención al detalle en todas las tareas.

● Adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y trabajar de forma independiente para llevar a cabo tareas hasta su finalización.

Cualificaciones:

● Graduado universitario de cualquier carrera de 4 años

● 2-5 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente

● Experiencia en servicio al cliente: puedes comunicarte de manera profesional y empática.

● Experiencia con HubSpot, Chargebee o plataformas similares de CRM y facturación (experiencia SaaS es una ventaja).

● Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de explicar problemas complejos de manera clara y profesional.

● Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para asumir la responsabilidad de las tareas sin microgestión.

● Excelente atención al detalle: detectas errores que otros podrían pasar por alto.

● Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples proyectos.

● Aprendiz rápido que puede adoptar eficientemente nuevas herramientas, procesos y tareas.

● Una mentalidad proactiva: siempre estás buscando formas de mejorar los procesos y crear mejores experiencias para los clientes.

Arreglo de Trabajo y Compensación:

● Arreglo de trabajo híbrido y puede requerir que los empleados se reporten a la oficina ocasionalmente

● Seguirá las horas de EE. UU., típicamente de 11 p. m. a 8 a. m. hora de Manila

● Ganar hasta Php 65,000 de salario bruto mensual

Por favor consulte la descripción del trabajo.