Elaboración de estrategias de retención de usuarios

Responsable de la construcción del sistema de retención de usuarios para la plataforma/producto, formulando estrategias de operación de retención por etapas y grupos de usuarios (como la retención de nuevos usuarios a los 7 días, recuperación de usuarios inactivos, etc.);

A través del análisis de datos, identificar los puntos críticos de pérdida, proponer soluciones de optimización y promover su implementación.

Planificación y ejecución de actividades

Diseñar y ejecutar actividades especiales dirigidas a los objetivos de retención (como registro diario, sistema de tareas, gestión de comunidades, etc.);

Planificar actividades creativas de retención en combinación con festividades y eventos de interés, para aumentar la lealtad y la actividad de los usuarios.

Monitoreo de datos y optimización

Monitorear los indicadores clave relacionados con la retención (DAU/WAU/MAU, tasa de retención, tasa de pérdida, etc.), y emitir informes de análisis periódicamente;

Continuar optimizando la estrategia de retención a través de pruebas A/B, retroalimentación de usuarios, entre otros métodos.

Requisitos indispensables:

Título universitario o superior, más de 3 años de experiencia en operaciones de internet, y más de 1 año de experiencia enfocado en la retención de usuarios o gestión del ciclo de vida del cliente;

Familiaridad con metodologías de retención, sensibilidad hacia los datos del comportamiento del usuario, capacidad para realizar análisis de datos de manera autónoma y tomar decisiones basadas en estos;

Habilidad para planificar actividades, con casos de éxito en el aumento de la tasa de retención (debe incluir datos específicos en el currículum);

Enfoque en objetivos, con fuerte capacidad de ejecución y habilidad para colaborar entre equipos.

Factores adicionales:

Experiencia en operaciones de retención en comercio electrónico internacional, redes sociales, comunidades de contenido o productos SaaS;

Conocimiento de teorías de psicología o economía del comportamiento, con capacidad para aplicarlas de manera flexible en estrategias operativas;

Investigación profunda sobre nuevas estrategias de retención (como diseño de gamificación, sistemas de membresía).