Responsabilidades del puesto

1. Establecer y ejecutar estrategias de operación de usuarios: de acuerdo con la planificación del desarrollo de la plataforma y las dinámicas del mercado, formular estrategias de operación de usuarios integrales y proactivas, clarificando los objetivos y caminos para el crecimiento, retención, activación y conversión de usuarios, asegurando que las estrategias se alineen con las características de la plataforma y las necesidades del usuario, mejorando así la competitividad de la plataforma en la industria.

2. Gestión del ciclo de vida del usuario: construir un modelo de ciclo de vida del usuario completo, formulando planes de operación personalizados para usuarios en diferentes etapas. Por ejemplo, para nuevos usuarios, diseñar guías para principiantes, paquetes de beneficios y otras medidas de activación; para usuarios experimentados, ofrecer derechos exclusivos y servicios a medida, prolongando el ciclo de vida del usuario y aumentando la contribución de valor del usuario.

3. Crecimiento de usuarios y adquisición de nuevos: liderar el plan de crecimiento de usuarios, explorando oportunidades de adquisición de usuarios a través de múltiples canales. Colaborar con canales externos (como promoción de KOL, asociaciones de comunidades, etc.), planificar actividades de adquisición de usuarios en línea y fuera de línea, y ampliar la base de nuevos usuarios. Al mismo tiempo, optimizar el proceso de adquisición, mejorar la tasa de conversión de usuarios y lograr un crecimiento sostenido en la escala de usuarios.

4. Retención de usuarios y activación: analizar a fondo las razones de la pérdida de usuarios, formulando estrategias de retención específicas, como optimizar la experiencia del producto, realizar actividades de cuidado al usuario, entre otras. Utilizar datos de comportamiento del usuario para diseñar actividades de activación diversas, como competiciones de transacciones, desafíos temáticos, etc., aumentando la participación de los usuarios y la adherencia a la plataforma.

5. Análisis de datos y apoyo a la toma de decisiones: construir un sistema de indicadores de datos de operación de usuarios, recolectando y analizando periódicamente datos de comportamiento de usuarios y datos comerciales, identificando las necesidades de los usuarios y los problemas comerciales detrás de los datos. Basado en los resultados del análisis de datos, proporcionar apoyo de datos para la iteración de productos y el ajuste de estrategias de operación, logrando una operación refinada impulsada por datos.

6. Gestión y colaboración del equipo: ser responsable de la formación, capacitación y gestión diaria del equipo de operación de usuarios, establecer planes de trabajo y estándares de evaluación del equipo para mejorar la capacidad comercial general del equipo. Colaborar con equipos de productos, tecnología, marketing, etc., para impulsar la implementación de estrategias de operación de usuarios, asegurando la conexión eficiente de cada etapa y logrando conjuntamente los objetivos de operación de la plataforma.

7. Retroalimentación del usuario y optimización de la experiencia: establecer un mecanismo de recolección de retroalimentación de usuarios, procesando oportunamente las opiniones y sugerencias de los usuarios, promoviendo la mejora continua de productos y servicios. Prestar atención a las dinámicas de la industria y tendencias de la competencia, aprendiendo de experiencias exitosas para proporcionar nuevas ideas para mejorar la experiencia del usuario en la plataforma.

Requisitos del puesto

1. Experiencia laboral: Más de 5 años de experiencia en operaciones de usuarios en internet, de los cuales al menos 3 años deben ser en el ámbito financiero, blockchain o en el área de intercambios CEX, se dará preferencia a quienes cuenten con casos de éxito en operaciones de usuarios.

2. Habilidades profesionales: Conocimiento del proceso completo de operaciones de usuarios, experiencia práctica en crecimiento, retención, activación y conversión de usuarios; dominio en análisis de datos, manejo fluido de herramientas de análisis de datos como SQL, Python, etc., capaz de extraer conclusiones sobre el comportamiento de los usuarios y problemas de negocio a partir de los datos; habilidades en gestión de proyectos, capaz de coordinar recursos de manera eficaz y llevar a cabo proyectos.

3. Capacidad de gestión de equipo: Más de 2 años de experiencia en gestión de equipos, con buenas habilidades para la formación y motivación de equipos, capaz de liderar al equipo para alcanzar objetivos.

4. Conocimiento del sector: Comprensión profunda de la industria blockchain y el mercado de criptomonedas, familiaridad con el modelo de negocio de los intercambios CEX y las características de los usuarios, atención a las tendencias de desarrollo de la industria, con aguda capacidad de análisis de mercado.

5. Cualidades generales: Excelentes habilidades de comunicación y coordinación, capaz de colaborar entre departamentos; fuerte capacidad de pensamiento innovador y resolución de problemas, capaz de enfrentar desafíos en entornos complejos; trabajo riguroso y responsable, con alta capacidad de resiliencia y autodisciplina.

6. Requisitos educativos: Título universitario o superior, preferiblemente en marketing, comercio electrónico, finanzas u otros campos relacionados.