Como Representante de Servicio al Cliente y Administración de Datos, serás la persona de referencia para asistir a los clientes con sus solicitudes de préstamo y manejar tareas administrativas clave. Desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de excelentes estándares de servicio y en asegurar que nuestros sistemas internos estén actualizados y sean precisos.

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico sobre productos de préstamo y estado de la solicitud
• Guiar a los clientes a través del proceso de préstamo, incluyendo la explicación de los requisitos de documentación
• Manejar información financiera sensible con confidencialidad y cuidado
• Actualizar y mantener registros precisos en el sistema de CRM (Salesforce)
• Escalar problemas complejos a los equipos relevantes y hacer seguimiento sobre su resolución
• Identificar tendencias en los comentarios de los clientes y compartir ideas para la mejora
• Revisar documentos e ingresar datos en el CRM y plataformas internas

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros
• Se requiere diploma de secundaria; se prefiere título de asociado
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
• Fuerte atención al detalle y habilidades para resolver problemas
• Cómodo utilizando Microsoft Office (especialmente Excel) y capaz de aprender nuevas herramientas rápidamente
• Experiencia con sistemas CRM como Salesforce y manejo de sistemas telefónicos de múltiples líneas